to read complaints and reviews, or file yours.Kooperatif Market’te Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
10 Ekim 2025 tarihinde Kayseri Serkent’te bulunan Kooperatif Market şubesinden Elit marka bulaşık deterjanı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, orijinal ambalajında ve poşetinde, 11 Ekim 2025’te değişim için Ahmet Paşa Bulvarı şubesine götürdüm. Alışverişimi kredi kartı ile yapıp fişimi de ibraz etmeme rağmen, çalışanlar yalnızca “Kredi kartı ile mi aldınız? ” diye sorup değişim talebimi reddetti. Oysa ben iade değil, sadece değişim talep ettim ve ürünümde hiçbir deforme yoktu.
Toplam alışveriş tutarım 1102 TL, değiştirmek istediğim ürün ise 198 TL değerindeydi. Müşteri hizmetleri hafta sonu kapalı olduğu için onlara ulaşamadım. Şubenin değişim ve iade politikası konusunda çalışanların yeterince bilgilendirilmemiş olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Ürünümün neden değiştirilmediği konusunda açıklama yapılmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
