Kasa Personelinin Kaba Üslubu Ve Kart Bölüşümünü Reddetmesi

02.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul Çatalca Kaleiçi’indeki Koopp Market şubenize alışveriş yapmak için gittim. Eşim ve benim adıma olmak üzere iki adet Koop kartım vardı. Yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptım, kasaya geldiğimde kasiyer D******* A**** isimli çalışan, tüm ürünleri geçtikten sonra ödemeyi tek kartla yapmam gerektiğini, kartta 1.500 TL olduğunu, kalan tutarı ise ya kartla ya nakit olarak ödemem gerektiğini oldukça kaba ve uygunsuz bir üslupla söyledi.

Ben de bunun üzerine, o zaman 1.500 TL’ye kadar olan kısmı alabileceğimi, kalan ürünlerin bir kısmını iptal edebileceğini belirttim. Ancak kasiyer, artık ürünleri geçtiğini, iptal edemeyeceğini, ya kartla ya da nakit ödemem gerektiğini söyledi. Elimde ikinci bir Koop kartım olduğunu, ürünlerin bir kısmını iptal ederek diğer karttan da ödeme yapmak istediğimi belirttim, fakat bunu da hiçbir şekilde kabul etmedi ve kalan tutarı kartımla ödemek zorunda bırakıldım. O an yanımda nakit para olmayabilirdi ve bu tavır beni kasada çok zor ve mağdur bir durumda bıraktı.

Aynı gün iş çıkışında mağazaya tekrar giderek başka bir görevliyle görüştüm. Kendisi, kasiyerin yaptığının doğru olmadığını, ürünleri iptal edebileceğini veya kartları ayrı ayrı kullanabileceğini, yani teknik olarak bunun mümkün olduğunu ifade ederek kendi adına özür diledi.

Personelin yanlış yönlendirmesi ve kaba üslubundan dolayı şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumda olan başka müşterilerin de bu şekilde zorda bırakılmaması için mağazada personel davranış ve işlem kurallarının netleştirilmesini ve buna uygun hareket edilmesini talep ediyorum.