Kooperatif Market Şubesinde Personelin Şiddetli Hakaret Ve Tehdit Davranışı

30.06.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Trabzon Arsin Dedehana yakınındaki Kooperatif Market şubesinde, biri kasiyer erkek olmak üzere toplam 3 çalışan (bir erkek kasiyer, market içinde görevli bir kadın ve bir erkek çalışan) tarafından son derece saygısız bir tutuma maruz kaldım.

Markete girdiğimde dolapta soğuk su bulamayınca, soğuk suyun bitip bitmediğini sordum, “bitti” denildi. Bunun üzerine “tamam, kolay gelsin” diyerek elimdeki diğer içeceklerle kasaya doğru yürüdüm. Arkam dönük şekilde kasaya giderken, arkamdan “mal mısın, bu dolapta soğuk su olmaz mı” tarzında ifadeler kullandılar. Ben de arkalarından sadece “A101’de de olmuyor” diyerek seslendim, kesinlikle argo veya hakaret içeren bir ifade kullanmadım, özellikle kendimi haksız duruma düşürmemek için dikkat ettim.

Kasaya geldiğimde, yaşadığım bu durumun gerilimiyle içecekleri kasaya belki biraz sert bıraktım ancak kasiyerin tepkisi çok daha sert ve kabul edilemezdi. Kasiyer, kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere, cam şişe içecekleri adeta fırlatır gibi poşetleme alanına geçirdi ve az kalsın kırılacaklardı. Ardından pos cihazını tokat atar gibi sert bir şekilde bana doğru çevirerek, “sen git, defol git” şeklinde ifadeler kullandı. Bu üslup ve davranış, bir müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de tehdit edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ödemeyi kart ile yaptım ve ödeme dekontum mevcuttur, istenirse ilgili mercilerle paylaşabilirim. Olayı kavga veya tartışma boyutuna taşımamak, tamamen hukuki yollarla ve resmi şikayet kanalları üzerinden çözmek istediğim için mağaza içinde herhangi bir yetkili ile ayrıca konuşmadım.

Kooperatif Market gibi kurumsal bir markada çalışan personelin bu şekilde müşteriye hitap etmesini ve ürünleri fırlatır gibi işlemesini asla kabul etmiyorum. Bu şubenin kamera kayıtlarının incelenerek, özellikle kasiyer erkek çalışan başta olmak üzere olayda adı geçen tüm çalışanlar hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma da yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.