Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi 20 İş Gününde De Gelmedi

Konyalı Saat’in internet sitesinden Mach2 Mach 2000 marka bir saat satın aldım. Ürünün kargosunu Hepsijet getirdi ancak 21’inde evde olmadığım için kurye kargoyu teslim edemedi ve aynı gün Konyalı Saat’e geri gönderileceğini söyledi.

Daha sonra Konyalı Saat’in çağrı merkeziyle görüştüğümde, ürünün 24 Eylül’den beri depolarında beklediğini öğrendim. Buna rağmen bugün itibarıyla on iş günü dolmuş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir adım atılmadı. Hatta Konyalı Saat’in sitesinde ürün sanki bana teslim edilmiş gibi görünüyor.

Sipariş numaram KS2609191D2D3CD1DAAD. Çağrı merkezini bu süreçte dört kez aradım ve her seferinde “şikayetimin o gün halledilmesi” için not alındığı söylendi. Net bir tarih verilmedi, önce “on güne kadar”, sonra “haftaya”, ardından “bugün yapılsın diye not alıyorum” denildi, en son da “20 iş günü” denerek süre daha da uzatıldı. Buna rağmen hala hesabıma yansıyan bir iade yok.

Hem ürün depolarında bekletildiği hem de sitede teslim edilmiş göründüğü için mağdur ediliyorum. 9.310 TL tutarındaki bu alışverişime ait ücretin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sistemlerindeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.