to read complaints and reviews, or file yours.Saati Geri Aldığımda Bozuk Kurma Kolu Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Türkiye’de Longines marka saatlerin yetkili firması olarak Konyalı Saat göründüğü için, İzmir Hilltown Konyalı Saat mağazasına yaklaşık iki ay önce erkek kol saatimi bakım amacıyla götürdüm. Saatim sadece günde yaklaşık 20 dakika geri kaldığı için kontrol edilmesini istedim. Mağazada tamirle ilgilenen kişi ve satış temsilcisi, saatin yetkili servise gönderilmesi gerektiğini söyledi, ben de “Fiyata göre karar verelim” diyerek onlara bıraktım.
Bir süre sonra tarafıma dönüş yapıldı ve bakım/servis ücreti olarak 18.600 TL istendi. Bu bedeli yüksek bulduğum için işlemi onaylamadım ve saatin hiçbir işlem yapılmadan iadesini istedim. Yalnızca 250 TL kargo ücretini ödeyerek saatimin geri gönderilmesini kabul ettim. Saat elime ulaştığında ise, gönderdiğimde sağlam olan kurma/ayar kolunun bozulduğunu, işlevini tamamen yitirdiğini fark ettim.
Bu durumu netleştirmek için tekrar Konyalı Saat Hilltown mağazasına gittim. Oradaki usta da kurma kolunun bozulduğunu, yapacak bir şey olmadığını, istersem tekrar servise gönderebileceklerini ancak bunun da ücrete ekleneceğini söyledi. Yani saati sadece geri kalma şikayetiyle göndermeme rağmen, işlem yapılmadan geri dönen saatin kurma kolu da bozuk halde teslim edildi ve bu arızanın giderilmesi için benden ayrıca ücret talep edileceği ifade edildi.
Şu an saatim evde, bu haliyle kullanılamaz durumda duruyor ve hiçbir işime yaramıyor. Ne Longines yetkili servisinin ne de Konyalı Saat Hilltown mağazasının bu sorumluluğu üstlenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğimde sağlam olan bir parçanın bozuk şekilde geri gelmesini, ardından bunun bedelinin de bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem Longines yetkili servisinden hem de Konyalı Saat Hilltown mağazasından, saatimin kurma/ayar kolu arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat D. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Merhaba Murat D., Talebinizle ilgili sizinle iletişime geçmek istedik; ancak ulaşamadık. Size uygun bir zaman dilimini bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle yeniden iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz Müşteri Deneyim Ekibimiz ile iletişime geçebilir. Sizlere memnuniyetle destek vermekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Konyalı saate teşekkür ederim.
Hiçbir çözüm üretmediler. Bu platforma yazdığımda ilgileniyorlarmış gibi yaptılar o kadar. Beyli hanımlı konuşmalar güzel arkası boş. "Saati tekrar mağazaya götürün sizi karşılayacaklar ben bizzat ilgileniyorum" söylemleri yapıldı. Mağazaya gittim yüzüme bakmadan ilgisiz bir şekilde haberlerinin olmadığını söylediler neyse tekrar verdim saati süreç yeniden başladı bozdukları yeri tamir edip hatalarını kabul etmek yerine yeniden ilk bakım için gönderdiğim zamanda ki ücreti istediler. Ve güya konuşup kabul etmemişim gibi yeniden konuyu kapatmışlar. Ve ilgileniyormuş gibi yaptıklarında arayan müşteri ilişkisi yetkilisine de ulaşamıyorum artık. Ek formlarda görüldüğü gibi sadece geri kalıyor diye servise gönderilmiş sağlam kurma kolu bozulup gönderilmiş bunu telafisini istiyorum bu kadar. Zor bir şey değil