Saat Tamiri ve İletişim Sorunları

Konyalısaat.com internet sitesinden tarihini tam hatırlayamadığım bir zamanda Swatch marka bir saat satın aldım. Saatin kordonu oldukça yıprandığı ve camında derin bir çizik olduğu için, kordonun orijinaliyle değişmesini ve camın da yenilenmesini istedim.

Bu nedenle önce Konyalı Saat ile telefonla görüştüm. Bana, saati A***** isimli teknik servise göndermemi, bu işlem için bir kargo numarası vererek ücretsiz kargo ile yollayabileceğimi söylediler. Bunun üzerine saati verilen kargo numarasıyla 31.07.2026 tarihinde gönderdim. Kargo takibinden, gönderimden yaklaşık üç gün sonra saatin A***** firmasına ulaştığını öğrendim ve şu anda saatin A*****’da olduğunu biliyorum.

Gönderimden yaklaşık 15 gün sonra A***** firmasını aradığımda ise Swatch marka saatlerle ilgilenmediklerini, bu markaya bakmadıklarını söylediler. Saat ellerindeyken böyle bir bilgi vermeleri üzerine tekrar Konyalı Saat’i aradım. Bana konuyla ilgili dönüş yapacaklarını, bilgilendirme sağlayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde arayan olmadı. Aynı süreç iki kez yaşandı, iki aramamda da “size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu an itibarıyla üzerinden neredeyse bir buçuk ay geçmesine rağmen ne saatin tamir edilmiş halini alabiliyorum ne de yapılmamış halini geri gönderiyorlar, ayrıca süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor. Saatim A***** firmasının elinde bekliyor ve ben her iki firmanın da yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Saatimin acilen bulunarak tarafıma iade edilmesini ya da kordon ve cam değişiminin gerçekleştirilip çalışır halde gönderilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.