Saat Arızası Ve Uzun Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi

Konyalı Saat Bursa Sur Yapı Marka AVM şubesinden 09.02.2026 tarihinde eşime d1 Milano marka bir saat satın aldım. Saat yalnızca iki gün takıldıktan sonra kordon kısmında lekelenme sorunu ortaya çıktı. Mağazaya gittiğimde bunun kronik bir sorun olduğunu, saati servise göndereceklerini söylediler ve ürünü servise aldılar.

Servis süreci aylarca sürdü, bu süreçte defalarca hem mağazaya giderek hem de telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım ancak net bir sonuca ulaşamadım. Bir süre sonra yurt dışından parça beklendiğine dair bir mesaj gönderdiler. Bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını, sorun kronikse ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna karşılık olarak talebimi ilettiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan yine aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şu anda saat hala serviste tutuluyor ve hem ürünsüz hem de parasız bir şekilde mağdur ediliyorum. Uzun süredir süren bu sorumsuzluk ve yapılan işin arkasında durulmaması nedeniyle tüketici olarak güvenim tamamen sarsıldı. Ücret iademin yapılmasını ve sürecin artık oyalanmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.

Şu ana kadar sürekli benim aramam ve mağazaya gitmem istendiği için ayrıca yıprandım. Bundan sonraki süreçte firma temsilcilerinin beni arayarak çözüm odaklı bir dönüş yapmasını bekliyorum.