to read complaints and reviews, or file yours.3 Ayda Arızalanan Saat Ve Haksız Garanti Reddi: Tüketici Haklarımın İhlali
6 Ağustos 2025 tarihinde Konyalı Saat online mağazasından ks004978000923 sipariş numarası ile satın aldığım Tissot Ballade 40mm t1564101104100 kol saati, yalnızca 3 ay içinde arızalanarak tamamen durdu. Saatin çalışmaması üzerine pil değişimi yaptırdım, ancak sorun devam etti.
Ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek yönlendirildiğim Ankara Çankaya Kentpark mağazası, “pil değişimi yapıldığı için ürünün garanti dışı kaldığını” söyleyerek hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Bu açıklama hem gerçek dışıdır hem de açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı maldan satıcı ve üretici sorumludur. Ayıp, tüketicinin kusurundan kaynaklanmadıkça garanti kapsamı dışında bırakılamaz. Pil değişimi gibi basit ve ürünün temel mekanizmasına müdahale etmeyen işlemler, garanti hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün 6 ay içinde bozulursa ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir (Kanun m. 10/1 – ispat yükü satıcıdadır). Yani 3 ayda bozulan bir saatin ayıplı olduğu açık ve nettir. Satıcı veya marka, bunun tersini ispatlamak zorundadır.
Bize ayıplı bir ürün satılmış, ardından “garanti dışı” bahanesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışılmıştır. 17.990 TL ödeyip 3 ayda duran bir saat almak kabul edilemez.
Pil değişimi, garanti hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durum Garanti Belgesi Yönetmeliği 14/2 ve 12/1 maddelerine dayanır. Tüketicinin ürüne “kullanım kılavuzuna aykırı olmayan” müdahaleleri garanti hakkını kaldırmaz. Pil değişimi, ürünün mekanizmasına müdahale değildir ve garantiyi bozmaz.
Kanun gereği haklarım şunlardır: ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi ve ayıptan kaynaklı haklarımın tarafıma eksiksiz sunulması. Bu nedenle ayıplı çıkan ürün için derhal ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişim/iade hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e taşıyarak tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Geçen gün telefonla arandım ancak karşıdan hiçbir ses gelmedi veya öyleymiş gibi yapıldı. Sonrasında da tekrar aranmadım. Konyalı Saat gibi bir firmadan bu kadar profesyonellikten uzak bir süreç yönetimi görmüş olmaktan gerçekten şaşkınım. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu durumu çevremdeki herkese de aktaracağım.
Sayın Ayse G. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla,
