to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Ağustos 2025 tarihinde Konyalı Saat online mağazasından ks004978000923 sipariş numarası ile satın aldığım Tissot Ballade 40mm t1564101104100 kol saati, yalnızca 3 ay içinde arızalanarak tamamen durdu. Saatin çalışmaması üzerine pil değişimi yaptırdım, ancak sorun devam etti.
Ardından müşteri hizmetleriyle görüşerek yönlendirildiğim Ankara Çankaya Kentpark mağazası, “pil değişimi yapıldığı için ürünün garanti dışı kaldığını” söyleyerek hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Bu açıklama hem gerçek dışıdır hem de açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı maldan satıcı ve üretici sorumludur. Ayıp, tüketicinin kusurundan kaynaklanmadıkça garanti kapsamı dışında bırakılamaz. Pil değişimi gibi basit ve ürünün temel mekanizmasına müdahale etmeyen işlemler, garanti hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün 6 ay içinde bozulursa ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir (Kanun m. 10/1 – ispat yükü satıcıdadır). Yani 3 ayda bozulan bir saatin ayıplı olduğu açık ve nettir. Satıcı veya marka, bunun tersini ispatlamak zorundadır.
Bize ayıplı bir ürün satılmış, ardından “garanti dışı” bahanesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışılmıştır. 17.990 TL ödeyip 3 ayda duran bir saat almak kabul edilemez.
Pil değişimi, garanti hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durum Garanti Belgesi Yönetmeliği 14/2 ve 12/1 maddelerine dayanır. Tüketicinin ürüne “kullanım kılavuzuna aykırı olmayan” müdahaleleri garanti hakkını kaldırmaz. Pil değişimi, ürünün mekanizmasına müdahale değildir ve garantiyi bozmaz.
Kanun gereği haklarım şunlardır: ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi ve ayıptan kaynaklı haklarımın tarafıma eksiksiz sunulması. Bu nedenle ayıplı çıkan ürün için derhal ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişim/iade hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e taşıyarak tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
8 Mayıs’ta Kocaeli Symbol AVM’deki Konyalı Saat şubesinden Essence Seoul1979 model saati eşime hediye olarak aldım. Alım esnasında üründe değişim yapılabileceği özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Saati aldıktan 2 gün sonra, eşime aynı saatten başkası da hediye edildiği ...
28 Ekim 2025 tarihinde Kozyatağı City’s AVM’deki Konyalı Saat mağazasına, eşimin bana hediye olarak aldığı kol saatinin değişimi için gittim. Saatin üzerinde garanti belgesi, mağazanın kaşesi ve imzası bulunuyordu. Mağazada yalnızca iki ya da üç müşteri olmasına rağmen, bir çalışan yoğun olduklarını...
Gant marka saatimi 29 Ekim 2024 tarihinde Konya Kent Plaza’daki Konyalı Saat mağazasından satın aldım. Ancak saati aldıktan yaklaşık üç ay sonra, saatin içindeki göstergeler yerinden çıkıp saatin içine döküldü. Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek, garanti sürem dolmadan önce aldığım mağazay...
Konyalı Saat’ten satın aldığım Citizen Eco Drive erkek kol saatimi, yaşadığım arıza nedeniyle 7 Aralık 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM mağazasına, garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Tarafıma en fazla 20 gün içinde onarımın tamamlanacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçmiş olması...
Galataport Konyalı Saat şubesinden 02.01.2026 tarihinde saat 20:52'de, fiş numarası 0006 olan işlemle Tissot PRX model bir saat satın almak için mağazaya gittim. Kasada mağaza personelinin dikkatsizliği ve işini özenle yapmaması nedeniyle, özellikle taksitli almak istediğim halde saat bedeli 18.710 ...
Yorumlar