Konyalı Saat’te Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Dört Aylık Mağduriyet

Konyalı Saat Capacity şubesi nedeniyle Longines marka saatimle ilgili yaklaşık dört aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Saatimi Şubat 2026 civarında yalnızca pil değişimi için bu şubeye teslim ettim. Pil değişiminden önce saatimde ne su alma ne buğulanma ne de çalışmama gibi herhangi bir sorun yoktu. Pil değişiminden sonra ise saatim çalışmamaya başladı ve ilk kez buğulanma sorunu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine tekrar mağazaya gittiğimde benden 2.500 TL ödeme alındı. Ödemeyi yapmama rağmen sorun devam etti ve daha sonra saatim için yaklaşık 12.000 TL’nin üzerinde bir onarım bedeli talep edildi. Bu tutarı kabul etmedim. Mağaza yetkilisi C***** Bey ile yaptığım görüşmede bana “40 yıllık usta mı daha mı iyi bileceksiniz? ” denildi ve “İşlem yapmıyorum, gelip saatinizi alabilirsiniz.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Longines Müşteri Hizmetleri ile görüştükten ve 02301177 numaralı vaka üzerinden kayıt açıldıktan sonra bu kez Konyalı Saat tarafından aranarak “Saatinizi tamir ettik, hiçbir problemi kalmadı. Mağduriyetinizi gidermek adına ücret almayacağız.” bilgisi verildi. Ardından Longines’ten gelen e-posta ve yazışmalarda da, 20.04.2026 tarihli faturaya atıf yapılarak Konyalı Saat’in mağduriyetimi gidermek amacıyla işlemleri ücretsiz tamamladığı yazılı olarak tarafıma iletildi.

Ancak saatimi teslim almaya gittiğimde, yapılan işlemlere ilişkin yazılı teknik servis kaydı talebim mağaza tarafından reddedildi. Longines yetkilisi B**** Bey ile telefonda görüştüğüm esnada, mağazadaki usta bana “Yalan söylüyorsun.” şeklinde bir ifade kullandı ve “Saatte hiçbir tamirat yapılmadı, sadece pil değişimi yapıldı.” açıklamasını yaptı. Diğer yandan The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi adına düzenlenmiş servis fişi, Longines tarafından gönderilen e-postalar ve Konya l Saat tarafından düzenlenen servis teslim ve kontrol formunda, saatimin teknik servis süreciyle ilgili kayıtlar ve işlem bilgileri yer almaktadır.

Böylece bana telefonla “Saat tamir edildi.” denilmiş, Longines tarafından “İşlemler ücretsiz tamamlandı.” bilgisi verilmiş, mağazada ise “Hiçbir tamirat yapılmadı, sadece pil değişimi yapıldı.” denmiştir. Bu üç farklı beyanın aynı anda doğru olması mümkün değildir. Ayrıca ödediğim 2.500 TL’lik faturada yer alan “ts Dış Hizmet Teknik Servis” kaleminin neyi kapsadığı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Konyalı Saat’ten beklentim; bu çelişkilerin açık ve net bir şekilde açıklanması, saatim üzerinde yapılan veya yapılmadığı iddia edilen işlemlerin teknik kayıtlarla somut biçimde ortaya konulması, Longines ve Swatch Group servis kayıtlarıyla mağaza beyanlarının neden birbiriyle uyuşmadığının izah edilmesi ve en önemlisi yaklaşık dört aydır devam eden maddi ve manevi mağduriyetimin yine somut ve tatmin edici bir şekilde giderilmesidir.