Kontur Turizm'de Haksız Ek Bagaj Ücreti Talebi

06.09.2026 tarihinde saat 13.00’te Kuşadası Otogar’dan Salihli Otogar’a yapmış olduğum seyahatte, Kontur Turizm’e ait araçta 10 numaralı koltukla yolculuk yaptım. Bagajımda sadece 1 adet kabin boy valiz ve 2 adet küçük koli olmasına rağmen, otogarda ek bagaj ücreti adı altında 600 TL talep edildi. Kolilerin boyutu da küçüktü ve toplam eşya sayım makul olmasına rağmen bu ücreti ödemem istendi. Ücreti ödemedim ancak bu haksız talep ve yolcuya yaklaşım tarzı nedeniyle şikayetçiyim.

Daha önce farklı firmalarla defalarca yolculuk yaptım ve 6–7 parça eşyaya kadar hiçbir firmadan böyle bir talep görmedim. Kontur Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun yasal olduğunu, her firmanın böyle bir ücret isteyebileceğini söylediler. Bu açıklama hem yetersiz hem de yolcu haklarını önemsemeyen, son derece umursamaz bir tavır olarak kaldı.

Kontur Turizm’in ek bagaj uygulamasını şeffaf, makul ve yolcuya önceden açıkça bildirilen bir hale getirmesini, benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini ve bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.