Bilgilendirilmeden Sefer İptali Ve Saygısız Personel Davranışı

21.03.2026 tarihinde saat 18:00 için Antalya’dan Konya’ya Kontur Turizm’in mobil uygulaması üzerinden bilet aldım. 750 TL ödeyerek aldığım bu biletle seyahat etmek üzere otogara geldim, ancak otobüs saatine yaklaşık 10 dakika kala peronda hiçbir hareket olmayınca durumdan şüphelenip firmanın otogardaki şubesine gittim. Burada bana, aracın iptal edildiğini ve son seferin 17:30’da kalktığını söylediler.

Bu iptal ile ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla haber verilmedi. Haber verilmediği için yola çıkmaya hazır bir şekilde otogara kadar gelip ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Ayrıca otogardaki şubede görevli bayan personelin tavrı da son derece saygısız ve ilgisizdi. Durumu açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemek yerine, üslubu ve davranışlarıyla beni daha da zor bir durumda bıraktı. Hatta yanımda bulunan kızıma karşı da son derece kırıcı bir üslupla “kapa çeneni” şeklinde terbiyesiz bir ifade kullandı. Yolcuya bilgi verilmeyen bir sefer iptali zaten yeterince sorunlu iken, bir de personelin bu şekilde davranması kabul edilebilir değil.

Bilet ücretimin iade edileceği belirtildi, bu zaten yapılması gereken bir işlem. Ben esas olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer iptal edilmesinin ve otogardaki personelin saygısız tutumunun görünür olmasını ve bu konunun ciddiye alınarak gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için firmanın sefer iptallerinde yolcuları mutlaka zamanında bilgilendirmesini ve personel davranışlarıyla ilgili gereken adımları atmasını talep ediyorum.