Sürekli Bozuk Fısfıs ve Kapak Sorunları İçin Müşteriden Kargo Ücreti Talep Edilmesi

Konsantre Parfüm’den aldığım Kirke konsantre parfümlerde sürekli kapak ve fısfıs sorunları yaşıyorum. Daha önce gönderdiğiniz ürünlerin de kapakları ve fısfısları sorunluydu, bu yüzden değişim talep ettim. Değişimden gelen ürünü şişenin üçte birini bile kullanamadan yine bozuldu, fısfıs çalışmıyor, şişe akıttığı için mecburen öyle kullanmaya çalışıyorum.

Durumu ilettiğimde ürünü adrese göndermemi, kargo ücretinin çift taraflı olarak bana ait olduğunu söylediniz. Şişenizin bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen benden tekrar kargo parası çıkması, hem mağdur olup hem de üstüne para ödemek zorunda bırakılmam beni gerçekten çok rahatsız etti. Kendi ürününüzdeki hatayı gidermeye çalışmak yerine, masrafı müşteriye yüklüyorsunuz.

Ayrıca yazışmamızda “Ürünlere ömür boyu garanti vermiyoruz, kusura bakmayın” şeklinde bir cevap verildi. Ben de madem böyle düşünüyorsunuz, bunları ürün satarken sayfanızda ürünün altına da açıkça yazmanız gerektiğini belirttim, buna karşılık “Olur ekleriz” gibi laubali bir cevap aldım. Tavrınız da en az ürün kalitesizliği kadar hayal kırıklığı yaşattı, asla kurumsal ve kaliteli bir duruş sergilemiyorsunuz.

Ben bozuk ürünü keyfimden değil, gerçekten sorun yaşadığım için değişim istiyorum. Kısa sürede bozulan ve fısfısı çalışan bir şişenin sorumluluğunun tüketicide değil firmada olması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli sorun çıkaran bu şişelerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve müşteriyle daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.