Kalite Düşüşü, Yanlış Ve Hasarlı Gönderimler, Saygısız İletişim

Reyhan Konsantre Parfüm’den 2024 yılı boyunca farklı zamanlarda aldığım parfümlerde ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce kullandığım kokuların belirgin şekilde değiştiğini, kalitesinin düştüğünü ve kalıcılığının azaldığını gözlemledim. Aynı marka ve aynı isimle satın aldığım ürünlerin önceki siparişlerimle hiçbir benzerliği kalmadı.

Bunun yanında siparişlerimde ciddi karışıklıklar da yaşadım. Sipariş ettiğim ürünlerden farklı ürünler gönderildi, bazı parfüm şişeleri ise çatlak ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Hasarlı ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem ürünleri kullanamadım hem de süreç benim için tamamen güven zedeleyici hale geldi.

Tüm bunlara ek olarak, sipariş vermediğim bir kargonun gönderilmesi üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, sorunun kaynağı benmişim gibi bir üslupla karşılaştım. Kullanılan dil profesyonellikten uzak, müşteriye saygı ve memnuniyet odaklı olmaktan çok uzaktı. Sokak ağzı diyebileceğim, dalga geçercesine bir tavırla konuşuldu ve bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimi, koku ve kalite değişimi ile iletişimdeki saygısız üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım ve artık bu firmadan alışveriş yapmama kararı aldım. Ürün kalitesinin eskiye göre çok düştüğünü ve bu yaşadıklarımın telafisi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.