to read complaints and reviews, or file yours.Dekant Parfümlerde Orijinallik Sorunu Ve Şirketin Sorumluluk Reddi
Yaklaşık 10 gün önce Dekant Parfüm üzerinden Rayhaan Terra ve Rayhaan Aquatica başta olmak üzere toplam 15 adet dekant parfüm satın aldım. Aldığım ürünlerin arasında daha önce orijinalini severek kullandığım kokular da vardı, bu nedenle ne beklemem gerektiğini çok iyi biliyordum.
Ancak gelen dekantlarda koku benzerliği, kalıcılık ve yayılım son derece kötü ve orijinallerinden bariz şekilde farklı. Koku karakteri dahi belirgin biçimde değişmiş durumda. Daha önce kullandığım orijinal parfümlerle yan yana denediğimde bu fark çok net ortaya çıkıyor ve ürünlerin orijinal olmadığını düşündürüyor. Elimde bu alışverişe ait sipariş kayıtlarım mevcut.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde hiçbir şekilde kabul etmediler ve sorumluluk almadılar. Hem ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım.
Dekant Parfüm’ün, tarafıma gönderilen bu ürünlerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve orijinal olmadığını düşündüğüm bu dekantlar için ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Dekant Parfüm'ün gönderdiği ürünlerin kalitesi ve koku farklılığı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım, iade talep ediyorum ve marka bu konuda hiçbir adım atmadı, yaklaşımı çok kötü.
Merhaba, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak ürünlerin "orijinal olmadığı" yönündeki değerlendirmenizin, herhangi bir teknik inceleme veya objektif analiz yerine kişisel deneyiminize dayandığını da ifade etmek isteriz. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, bugüne kadar yüz binlerce siparişi aynı kalite anlayışıyla müşterilerine ulaştırmış ve 14 kişilik ekibiyle kurumsal hizmet veren bir firma olarak, tüm süreçlerimizi belirli kalite standartları çerçevesinde yürütmekteyiz. Firmamızda dekant işlemi, orijinal parfümlerin kendi şişelerinden doğrudan dolum yöntemiyle gerçekleştirilmektedir. Ürünlere herhangi bir seyreltme, karışım veya içerik müdahalesi kesinlikle yapılmamaktadır. Böyle bir uygulama hem teknik olarak ürünün karakterini bozacak hem de yıllardır büyük emekle oluşturduğumuz müşteri güvenini ve ticari itibarımızı kendi elimizle zedelemek anlamına geleceğinden, ticari açıdan hiçbir rasyonel karşılığı bulunmamaktadır. Dekant ürünlerin amacı; bir parfümü tam şişesini satın almadan önce deneyimlemek, kullanıcıya ürün hakkında genel bir fikir vermektir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece tüm dekantlarımız, ilgili parfümün güncel batch ve güncel versiyonundan hazırlanmaktadır. Dolayısıyla müşterilerimize ulaştırılan içerik, mağazadan temin edeceğiniz güncel ürün ile aynıdır. Parfüm performansı ve koku algısı ise; üretim partileri, cilt yapısı, uygulama şekli ve çevresel koşullar gibi birçok etkene bağlı olarak farklılık gösterebilen subjektif unsurlardır. Bu nedenle kişisel karşılaştırmalar, tek başına ürünün orijinalliği hakkında kesin bir teknik tespit olarak kabul edilemez. Bununla birlikte, ürünlerin "orijinal olmadığı" yönündeki kesin ifadelerin herhangi bir teknik inceleme veya somut delile dayanmadan kamuya açık şekilde dile getirilmesi, firmamızın ticari itibarına zarar verebilecek nitelikte yanıltıcı bir algı oluşturabilmektedir. İddialarınızın arkasında olduğunuzu düşünüyorsanız, elinizde bulunduğunu belirttiğiniz referans ürünler ile tarafımızdan gönderilen dekantları birlikte incelemek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünler kontrollü koşullarda karşılaştırmalı olarak değerlendirilebilir; inceleme süreci ve elde edilen sonuçlar, şeffaflık ilkemiz gereği kamuoyu ile de paylaşılabilir. Amacımız, tüm müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda objektif verilere dayanan her türlü incelemeye açık olduğumuzu ve gerekli tüm şeffaflığı sağlamaya hazır bulunduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.
