Üretim Hatası Nedeniyle Ayıplı Kanepe Ve Koltuk Takımı İçin Acil Değişim Talebi

Konfor Mobilya’dan 29.12.2025 tarihinde satın aldığım, 05.03.2026 tarihinde ise teslim edilen Merrino kanepe ve Merrino ikili koltuk takımımın kurulumunda, montajı yapan ekip koltuk ayaklarının hatalı olduğunu, koltuklarla uyum sağlamadığını ve koltuk kollarında sorun bulunduğunu tespit etti. Teknik servisi yönlendireceklerini söyleyip ayrıldılar.

10.03.2026 tarihinde gelen teknik servis, koltuk kollarının, kasasının ve ayakların yanlış yerlerden delindiğini, ürünlerin üretim hatalı olduğunu açıkça belirtti ve bu durumla ilgili tutanak tutarak fabrikaya ileteceklerini söyledi. Ancak koltukları teslim almamın üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen fabrikadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teknik servis, koltukları kullanmamam gerektiğini, “kırılabilir” olduğunu söylediği için ürünleri kullanamıyorum ve salonumda yerde oturmak zorunda kalıyorum.

İzmir Üçkuyular Çetmen Mobilya mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilileri hatanın fabrikadan ve üretimden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, değişim veya ürün iadesi konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler ve beni tamamen çaresiz bıraktılar. Sipariş numaram PK1650575 olup, üretim hatası olduğu teknik servis tarafından da tutanak altına alınmış bu ürünlerle ilgili olarak, Merrino kanepe ve Merrino ikili koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesi ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.