Hesabım Çalındı Ve Destek Yanıt Vermiyor

Yıllardır emek vererek oynadığım ve Konami ıd ile Game Center hesabıma bağlı olan PES/eFootball mobil hesabım 15.05.2026 tarihinde çalındı ve o günden beri hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Oyundaki kullanıcı adım EfeKaan911’di ve Barcelona takımını kullanıyordum. Hesabımı ele geçiren kişi Konami ıd ve e-posta dahil tüm hesap bilgilerini değiştirdiği için veri aktarımı, kurtarma veya giriş işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 3 yıllık olan bu hesaba oyun içinde toplamda 10–15 bin tl civarında harcama yaptım ve en son yaklaşık bir hafta önce 700 TL ödeme yapmıştım. Hem maddi hem de manevi açıdan benim için çok değerli olan bu hesaba şu an tamamen erişimimi kaybetmiş durumdayım. Olay pazar günü gerçekleşti ve o günden bu yana tüm kanallardan destek almaya çalışıyorum. Destek talebi açtım ve istenen tüm bilgileri paylaştım ancak Konami ıd ve e-posta değiştirilmiş olduğu için herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar başvuru yapmama rağmen hâlâ bir yanıt verilmedi.

Konami’nin hesap güvenliği konusunda gerekli incelemeleri ivedilikle yaparak hesabımı tekrar bana ait olacak şekilde eski haline getirmesini, hesap bilgilerimin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın tarafımdan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hesabın geçmişi, içerdiği harcamalar ve yıllardır verdiğim emekler dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.