Hesabım Çalındı, 10 Bin TL Harcamam İçin Destek Yanıtı Gelmiyor

Konami şirketine ait efootball mobil oyununu uzun süredir oynayan bir oyuncuyum. Yaklaşık 5 ay önce, ben askerdeyken oyun hesabım çalındı ve hesabıma şu an hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım hem Google hesabıma hem de Konami ID’ye bağlıydı ancak hesabı ele geçiren kişi tüm bilgilerimi silmiş durumda, bu nedenle giriş yapamıyorum.

Oyun içinde bugüne kadar yaklaşık 10.000 TL’ye yakın harcama yaptım ve bu satın alımlara ait dekont ve belgelerin tamamı hâlâ mevcut. Bu harcamaları bizzat kendim yaptım ve hesabın gerçek sahibi olarak hesabımı geri almak istiyorum.

Konami destek kanalından talep açtım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem hesap güvenliğim hem de yapmış olduğum yüksek tutarlı harcamalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın tekrar tarafıma verilmesini veya mümkün değilse yaptığım satın alımlarla ilgili çözüm üretilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinin benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini ve hesabımın tüm detaylarının incelenmesini talep ediyorum.