Keskin Tadındaki Zeytinyağına Karşı Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden Komili Natural Sızma Zeytinyağı 3 litre ürün satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 02.06.2027, üretim kodu ise A02036M131 olarak görünüyor. Ürünü açıp kullandığımda tadının son derece keskin ve acı olduğunu, ekmeği yağa batırdığımda bile yutamayacak kadar rahatsız edici bir tatla karşılaştığımı fark ettim. Bu nedenle hem ürünü tüketemedim hem de 3 litre zeytinyağı param boşa gitmiş oldu.

8 Haziran’da Komili’ye hem mail attım hem de Instagram üzerinden yazdım. Maille bana “sizi arayacaklar” denildi ancak bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma numune alınmadı, sürece dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise aradan 10 gün geçtikten sonra, “numuneniz incelendi, bir sorun olmadığı görüldü” şeklinde otomatik bir mail aldım. Oysa benden hiç numune alınmadı, telefonla da aranmadım. Kendimle hiçbir temas kurulmadan, kafalarına göre otomatik bir mesajla konunun kapatıldığını görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Komili’den, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma telefonla veya mail yoluyla açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçteki iletişim eksikliği için özür bekliyorum. Ürünün tadıyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve bu kez gerçekten incelenerek geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.