Yanlış Ürün Teslim Edildi, Ücret İadesi Ve Destek İletişimi Sağlanmadı

16.06.2026 tarihinde Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden verdiğim 902437783 numaralı siparişimde, siparişimde yer alan Mega Doy! Menü yerine başka bir kişiye ait, ücreti de benim siparişimden daha düşük olan ürünler teslim edildi. Kurye binadan ayrıldıktan sonra poşeti açınca durumu fark ettim, kendisine balkondan seslendim ancak saat 22.00’ı geçtiği için işletmenin kapandığını, bu nedenle Migros yetkilileriyle iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek bina önünden ayrıldı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden “beni arayın” çözüm yöntemi seçili olacak şekilde 20640653 numaralı bir destek talebi oluşturdum. Ardından 19.06.2026 tarihinde uygulamada, talep konusu “eksik sipariş teslimi” olan 207796655 numaralı başka bir talep oluştuğunu ve bu talebin benim tarafımdan açılmamış olmasına rağmen çözümlenmiş olarak göründüğünü fark ettim. Çözüm tarihi 19.06.2026 olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir eksik ürün teslimi yapılmadı, ücret iadesi olmadı ve tarafıma hiçbir arama da gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebime dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ aranmadım ve ne yanlış ürün değişimi yapıldı ne de 359,99 TL tutarındaki sipariş bedelim iade edildi. Talebimin gerçekten incelenmesini, yanlış ürün teslimatıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ya siparişimin doğru şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.