Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Şikayetler Engelleniyor

Yaklaşık 2 aydır Köln Kütüphane'den siparişimle ilgili hiçbir çözüm alamıyorum. Siparişim 2980K1615W numaralıürünle ilgili yaklaşık 21 iş günü geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir dönüş yapılmadı. Şirketin Instagram’daki şikayetleri ise gizlendi ve ben defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi genel cevaplar aldım. Bir de, şirketin eski bir çalışanıyla iletişime geçtim, fakat o kişi de beni engelledi ve çözüm yerine sadece kaçmak istedi. Bu durum, sürekli mağdur edilen bir müşteri olarak benim için oldukça rahatsız edici bir hale geldi. Bu yalnızca benim yaşadığım bir mağduriyet değil, birçok insan aynı şekilde bu süreçte mağdur oluyor. Telefon hatları kapalı, e-maillere cevap yok ve sosyal medyada şikayetler siliniyor. Hollanda'da yaşıyorum ve şirketin Türkiye'deki sorumlulukları hakkında yasal yollara başvurmayı ve sosyal medya platformlarında yaşadığım mağduriyetimi duyurmayı düşünüyorum. Şirketin müşteri hizmetleri ve çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve sorumsuzca davranması, tüketici haklarımı savunma adına bana başka bir yol bırakmadı. Köln Kütüphane tarafından mağdur edilen tek kişi ben değilim. Birçok müşteri aynı durumdan şikayetçi. Bu durumu çözmezlerse, yasal haklarımı arayacağım ve süreci kamuoyu ile paylaşacağım. Şirketin bu ilgisizliği, sadece müşterilerini mağdur etmekle kalmıyor, aynı zamanda güvenilirliğini de ciddi şekilde zedeliyor. Tüketici olarak hakkımı aramakta kararlıyım.