Aylarca Beklenen Kitaplar Gelmedi İletişim Tamamen Koptu

Haci

865

Haci'nin Teşekkür Mesajı

“10 ay sonunda mesajlarıma cevap alabildim ve kitaplarım sonunda gönderildi. Bana yaptıkları açıklama aşağıdadır: Merhabalar Ahmet Bey,   Öncelikle 19.05.2025 tarihli siparişinizle ilgili yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Bir siparişin yaklaşık bir yıl boyunca teslim edilememiş olması kabul edilebilir değildir. Videonuzu dikkatle izledik. Nazik ve yapıcı üslubunuz için teşekkür ederiz. Dile getirdiğiniz tüm eleştirilerde haklısınız. Özellikle iletişim eksikliği ve sürecin belirsiz bırakılması yaşanan mağduriyeti artırmıştır. 2024’ün son çeyreğinden itibaren finansal ve operasyonel zorluklar yaşanmıştır. Bu süreçte bazı siparişlerde ciddi aksaklıklar meydana gelmiş ve süreç gerektiği gibi yönetilememiştir. Bu durumdan etkilenen müşterilerle tek tek iletişime geçilerek sorunların çözümü için çalışmalar sürdürülmektedir. Videoda da ifade ettiğiniz gibi, yurt dışına satış yapan bir firma olarak yalnızca kendimizi değil, ülkemizi de temsil ettiğimizin bilincindeyiz. Türkiye’yi olumsuz gösterecek hiçbir durumun parçası olmak istemeyiz. Yaşanan bu durum için tekrar özür dileriz. Ocak 2026 itibarıyla operasyonel süreçler yeniden yapılandırılmıştır. Siparişler ortalama 2 hafta içerisinde teslim edilecek şekilde planlanmaktadır. Siparişinizin tedariği bu hafta içerisinde tamamlanacaktır. En geç Cuma günü gerçekleşecek uçuşa yetiştirilmesi planlanmaktadır. Kargo bilgileri ayrıca tarafınıza iletilecektir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Köln Kütüphane Ekibi”

19 Mayıs 2025 tarihinde Köln Kütüphane internet sitesinden h* A* A****** adına 126HP1215V numaralı siparişi verdim ve ödemeyi iyzipay aracılığıyla 82,45 EUR olarak gerçekleştirdim. Siparişin teslimat süresi 1 ay olarak belirtilmişti ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen kitaplarım tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte firmaya defalarca e-posta gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmanın telefon hattı da sürekli kullanım dışı. Sosyal medya üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat herhangi bir yanıt verilmedi. Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden hiç memnun kalmadım. Hem ödemesi alınan ürünlerin gönderilmemesi hem de müşteriyle iletişim kurulmaması güvenimi tamamen sarstı.

Talebim, siparişimdeki tüm kitapların acilen gönderilmesi veya ödediğim 82,45 EUR tutarının derhal iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sipariş Bilgilerim:
Sipariş Sahibi: h* A* A******
Sipariş Numarası: 126HP1215V
Sipariş Tarihi: 19.05.2025
Ödeme Yöntemi: iyzipay

aylarca-beklenen-kitaplar-gelmedi-iletisim-tamamen-koptu-1.jpg

Haci

10 ay sonunda mesajlarıma cevap alabildim ve kitaplarım sonunda gönderildi. Bana yaptıkları açıklama aşağıdadır: Merhabalar Ahmet Bey,   Öncelikle 19.05.2025 tarihli siparişinizle ilgili yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Bir siparişin yaklaşık bir yıl boyunca teslim edilememiş olması kabul edilebilir değildir. Videonuzu dikkatle izledik. Nazik ve yapıcı üslubunuz için teşekkür ederiz. Dile getirdiğiniz tüm eleştirilerde haklısınız. Özellikle iletişim eksikliği ve sürecin belirsiz bırakılması yaşanan mağduriyeti artırmıştır. 2024’ün son çeyreğinden itibaren finansal ve operasyonel zorluklar yaşanmıştır. Bu süreçte bazı siparişlerde ciddi aksaklıklar meydana gelmiş ve süreç gerektiği gibi yönetilememiştir. Bu durumdan etkilenen müşterilerle tek tek iletişime geçilerek sorunların çözümü için çalışmalar sürdürülmektedir. Videoda da ifade ettiğiniz gibi, yurt dışına satış yapan bir firma olarak yalnızca kendimizi değil, ülkemizi de temsil ettiğimizin bilincindeyiz. Türkiye’yi olumsuz gösterecek hiçbir durumun parçası olmak istemeyiz. Yaşanan bu durum için tekrar özür dileriz. Ocak 2026 itibarıyla operasyonel süreçler yeniden yapılandırılmıştır. Siparişler ortalama 2 hafta içerisinde teslim edilecek şekilde planlanmaktadır. Siparişinizin tedariği bu hafta içerisinde tamamlanacaktır. En geç Cuma günü gerçekleşecek uçuşa yetiştirilmesi planlanmaktadır. Kargo bilgileri ayrıca tarafınıza iletilecektir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Köln Kütüphane Ekibi