Kolici.com Ürünlerde Sorun Çıkması

Buket · 2026-03-06T10:47:37+03:00

Kolici Oluklu Mukavva Ltd. Şti.’den 250*250*150 bc tssss [Testliner] kolilerden iki parti halinde ürün aldım. İlk alışım 12.02.2026 tarihindeydi. Daha ilk açma anında kolilerde çatlamalar meydana geldi, durumu firmaya ilettiğimde ilk partideki ürünleri hatalı olduklarını da kabul ederek değiştirdiler. Ancak ikinci partide de aynı sorun devam etti. Bu kez 04.03.2026 tarihinde tekrar görüşüp iade konusunda anlaştık, “İade faturanızı kesin, ödemeyi yapalım.” denildi. Ben de TCM2026000000020 numaralı faturayı iade olarak kestim ve firmaya ilettim. Buna rağmen daha sonra “Mallar gelmeden ödeme yapmayız.” denilerek önceki sözlerinden dönüldü, üstüne bir de “Aldırmıyorum kolilerinizi.” denilerek s*** isimli çalışan tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte sadece kolilerdeki üretim hatası nedeniyle değil, verilen sözlere uyulmaması ve telefonun bu şekilde kapatılması nedeniyle de mağduriyet yaşadım. Hatalı oldukları daha önceki değişim sürecinde zaten kabul edilen bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini ve kolilerin firmaya geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç yüzünden müşterilerime paketleme ücreti iadesi yapmak zorunda kaldım ve ceza faturaları ödedim; bu zararlarımı da kendilerine ilettim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Kolici.com

Sayın Yetkili, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman önceliklidir ve tarafımıza iletilen her geri bildirim titizlikle değerlendirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz siparişe ilişkin süreç tarafımızca incelenmiştir. İlk parti ürünlerde yaşanan problem tarafımıza iletildiğinde, müşteri memnuniyetini sağlamak adına ürünlerin değişimi hızlı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. İkinci parti ürünlerle ilgili ilettiğiniz durum üzerine de tarafınızla görüşme sağlanmış olup, iade sürecinin başlatılması konusunda mutabık kalınmıştır. Ancak şirket prosedürlerimiz gereği iade işlemlerinde ürünlerin firmamıza fiilen ulaşması sonrasında ödeme süreci başlatılabilmektedir. Bu uygulama tüm iade işlemlerimiz için standart olarak uygulanmaktadır. Bununla birlikte iletişim sürecinde yaşandığını belirttiğiniz olumsuz durum firmamızın hizmet anlayışı ile örtüşmemektedir. Konu ayrıca değerlendirilmekte olup gerekli iç inceleme yapılmaktadır. Sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşabilmesi adına ürünlerin firmamıza ulaştırılması sonrasında iade süreci derhal tamamlanacaktır. Sürecin sağlıklı ilerlemesi için tarafınızla iletişim halinde olmaya devam edeceğiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kolici Oluklu Mukavva Ltd. Şti.