Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri İletişimi Kesildi

Selin

Kolici.com internet sitesinden “aynı gün kargo” vaadine güvenerek, acil ihtiyacım sebebiyle 3 Mart tarihinde sipariş verdim. Siparişimi bir gece önceden oluşturmama rağmen ertesi gün ürünlerim kargoya verilmemiştir.

Gün içinde siparişimin durumunu öğrenmek için firmanın paylaştığı iki farklı iletişim numarasını defalarca aradım, ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. İlk olarak bana “kargo aracını bekliyoruz” şeklinde bilgi verildi, ancak ilerleyen saatlere rağmen herhangi bir kargo takip numarası veya ürünlerimin kargoya verildiğine dair resmi bir bilgi paylaşılmadı.

Acil ihtiyacım olduğunu ve ertesi gün birçok gönderim yapmam gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, çözüm odaklı olmak yerine son derece olumsuz ve profesyonellikten uzak bir iletişim diliyle karşılaştım. Yetkili kişi, siparişimin iptal edileceğini, bir daha bana ürün gönderilmeyeceğini ve ürünleri başka firmalardan temin etmem gerektiğini söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı.

Ben sadece siparişimin kargoya verilip verilmediğini net bir şekilde öğrenmek isterken, açık ve tatmin edici bir cevap alamadım, ve iletişim adeta kesilmeye çalışıldı. Bu süreçte hem verilen “aynı gün kargo” vaadi yerine getirilmemiş, hem de müşteriye çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, hem diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi hem de firmanın müşteri iletişimi ve satış süreçlerini gözden geçirmesi için paylaşma gereği duyuyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

07 Mart 20:58

3 Mart tarihinde Kolici.com hakkında yaşadığım mağduriyeti anlatan bir şikayeti Şikayetvar üzerinden oluşturdum. Şikayetimin konusu, ücretini ödediğim ürünlerin firma tarafından bir türlü gönderilmemesiydi. Aradan günler geçmesine rağmen bu şikayetim hâlâ yayımlanmadı.

Hesabıma girdiğimde şikayetimin sistemde göründüğünü, hatta bugün yayınlanacağı bilgisinin yer aldığını gördüm ancak buna rağmen yine yayımlanmadı. Bu süreçle ilgili bana herhangi bir e‑posta ya da SMS yoluyla bilgilendirme de yapılmadı. Hem firmadan kaynaklanan mağduriyet yaşıyorum hem de sesimi duyurmak için başvurduğum platformda şikayetimin neden görünür hale getirilmediğini anlayamıyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şikayetvar’dan, Kolici.com ile ilgili şikayetimin neden günlerdir yayınlanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve şikayetimin bir an önce yayına alınmasını talep ediyorum.

06 Mart 23:39

Kolici.com internet sitesindeki “aynı gün kargo” vaadine güvenerek, acil ihtiyacım sebebiyle 3 Mart tarihinde, toplam 1.920 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimi bir gece önceden oluşturmama rağmen ertesi gün ürünlerim kargoya verilmedi.

Gün içinde siparişimin durumunu öğrenmek için firmanın paylaştığı iki farklı iletişim numarasını defalarca aradım, ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. İlk etapta bana “kargo aracını bekliyoruz” denildi, fakat gün boyu herhangi bir kargo takip numarası ya da ürünlerimin gerçekten kargoya verildiğine dair resmi bir bilgi paylaşılmadı.

WhatsApp yazışmalarında 3 Mart’ta kargoya verildiği söylense de, üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen ne bir takip kodu aldım ne de ürünlerim elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle benim müşterilerime göndermem gereken kargolar zamanında gönderilemedi ve birçok müşterimiz mağdur oldu.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet de yayımlanmadı. Hem daha önce yazdığım şikayetimin yayımlanmasını hem de Kolici.com’un ürünlerimi acilen kargoya vererek bana resmi kargo takip bilgilerini iletmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Kolici.com

Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 3 Mart tarihli siparişinizde planlanan aynı gün kargo sürecinde yaşanan aksaklık ve iletişim sırasında oluşan memnuniyetsizlik tarafımızca dikkate alınmıştır. Bu durum hizmet standartlarımızı yansıtmamaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. (e fatura olmanız sebebiyle ücret iadesi için tarafınızdan iade faturası beklenmektedir.)

Selin

Yukarıda belirttiğim üzere, ücret iadesi değil ürünlerimin gönderimini talep ediyorum. Yukarıda mesajlarda yer aldığı üzere ürünlerin kargoya verildiği bana iletildi. Buradan ilettiğiniz Yanıtınıza göre verilmediği bilgisini henüz şimdi aldım nihayet. İlk iletişimimde yanıt verip, kargoya verilmedi aksaklık nedeniyle şeklinde geri bildirim sağlamış olsaydınız çok daha sağlıklı olurdu.

Kolici.com

Siparişinizdeki kolinin stoğu tükenmiş olduğundan, ürününüzü size gönderemediğimizi ve bu sebeple iade işleminin başlatılması gerektiğini bildirmek isteriz. Ücret iadenizin en kısa sürede gerçekleşebilmesi için iade faturanızın tarafımıza ulaşmasını beklemekteyiz. Faturayı gönderdiğiniz anda iade sürecini hızlandırarak, ödediğiniz tutarı en kısa zamanda hesabınıza iade edeceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve iletişim kanallarımızı güçlendireceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için çok teşekkür eder, iyi geceler dileriz.

Selin

Web sitenizde ürünün stoğu gözüküyor. Mesajlarda da görüldüğü üzere ürünlerin bana kargoya verildiğini söylediniz. Şimdi ürünün stoğu nasıl tükenmiş oluyor? Stoğu tükenen ürünü nasıl kargoya verdiniz o halde yanıtlar mısınız? Satıcı olarak öncelikle dürüst olmanızı rica edeceğim. Başka bir kullanıcı üzerinden ürünü tekrar sipariş edip var olduğunu kanıtlayıp size tekrar buradan ekran görüntüsü olarak iletebilirim. Durumu zorlaştırmayın ürünleri gönderin.

Selin

Tarafıma halen bir dönüş yapılmamıştır. Ürünlerin gönderimini talep ediyorum. Kargoya verdiğinizi ilettiğiniz ürünler stokta yok diyelim kabul edelim. Yaklaşık ölçüde olan kolilerden gönderim talep ediyorum. Bana hemen acil gönderilmesi gereken kolileri talep ediyorum. Satıcı benimle iletişime geçmiyor.

Selin

Birçok müşterim benden kargo bilgisi bekliyor ürünlerinin gönderisi için ancak firma halen bana dönüş yapmadı, yapmıyor. Acil teslimat olan ürünlerimi dün kargoya verildi dendi, bugün ise buraya yazdığım için stokta yok gönderemiyoruz diyorlar. Sorunu çözmek yerine dahada zorlaştırıyorlar.

Kolici.com

Selin

Merhabalar. Ürünleri istiyorum. Farklı ebatta seçebilirim. İletişime geçip mevcut olanları bana WhatsApp üzerinden iletin. Mevcut olanlardan bizim için uygun olanları seçeceğim. Aldığımız bize uygun 3-4 farklı ebatta koli var. Tekrar iletiyorum. Ürün istiyorum iade ile geçiştirmeyin yeterince mağdur ettiniz artık lütfen çözüm sunun.

Selin

ayni-gun-kargo-vaadi-yerine-getirilmedi-ve-musteri-iletisimi-kesildi-1.jpg

Tükendi olarak bilgi verdiğiniz kolilerin her ikisi de mevcut. Lütfen ürünlerimi gönderin.

Kolici.com

Merhaba, Sizin çıkarlarınızı korumak adına, size çok fazla sıkıntı yaşatan firmamızdan tarafınıza satış yapamıyoruz maalesef.

Kolici.com

Merhaba, siparişinizin iptal bedeli tarafınıza iletilmiştir. Dekontunuz ektedir. İyi günler dilerim.

Kolici.com

Sayın Yetkili, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin sipariş süreçlerinde sorunsuz bir hizmet alması ve doğru bilgilendirilmesi firmamız için büyük önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz siparişe ilişkin kayıtlarımız incelenmiştir. Yoğunluk ve kargo araçlarının planlama süreçleri sebebiyle bazı günlerde “aynı gün kargo” planlamasında gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumlarda müşterilerimize mümkün olan en hızlı şekilde bilgilendirme yapılması hedeflenmektedir. Tarafınızla yapılan yazışmalar incelendiğinde iletişim sürecinde karşılıklı bir yanlış anlaşılma oluştuğu görülmektedir. Firmamızın hiçbir müşterisine karşı olumsuz bir tutum sergilemesi veya iletişimi kesmesi kurumsal yaklaşımımızla bağdaşmamaktadır. Konu iç değerlendirmeye alınmış olup gerekli incelemeler yapılmaktadır. Amacımız hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasına sebep olmamak ve süreçleri şeffaf şekilde yürütmektir. Yaşanan durum nedeniyle göstermiş olduğunuz geri bildirim bizim için değerlidir ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Kolici.com

Selin

Merhabalar. Firmanızın müşterisi ile iletişimi kesmesinin kurumsal bir yaklaşım olmadığı çok doğru ancak ne aramalarım yanıtlandı ne de ürünüm kargoya verildi mi? Soruma yanıt verildi. Basit bir soruya cevap verip, aksilik olduysa açıklamak yerine kurumsallıktan tamamen uzak bir dille ürünleri iptal ediyorum size göndermeyeceğim denildi. Çok mağdur oldum. 3 gün kargo çıkartamadık. Müşterileriniz ile iletişim kuran yetkililere müşteri aradığında telefonu açmaları gerektiğini ve de mutlaka nazik olmaları gerektiğini tekrar hatırlatmanızı rica ederim. İyi günler dilerim.