to read complaints and reviews, or file yours.KoliciAbla Hasarlı Kolinin Para İadesini Yapmadı
Kolici Abla’nın kendi internet sitesinden kutlama için beyaz karton bir kutu satın aldım. Ürün 4 Haziran’da tarafıma teslim edildiğinde kutu ezik ve yırtık, yani hasarlı haldeydi. Kullanılamayacak durumda olduğu için 17 Haziran’da iade olarak geri gönderdim.
İade sürecinde kendileriyle görüştüğümde, ürünü iade göndermemi, ardından para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra kutuyu patpata sarmadan gönderdiğim gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Patpat malzemesinin bedeli zaten kutunun bedeliyle aynı seviyede olduğundan, tüketici olarak benden bu şekilde ekstra bir masraf beklenmesini ve hasarlı gelen bir ürünün iadesinin bu nedenle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 1425055415’tir. Hasarlı ve zaten ilk geldiğinde sorunlu olan bir ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına süreci özetlemek isteriz. Ürünün hasarlı ulaştığını bildirdiğiniz ilk anda talebiniz reddedilmemiş, aksine ürünün iadesi tarafımızca kabul edilmiş ve ücretsiz iade kargo kodu paylaşılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılarak ücret iadesi gerçekleştirileceği de yazılı olarak tarafınıza bildirilmiştir. İlk görüşmede ürünü acil kullanmanız gerektiğini belirterek ürün bedelinin yarısının iadesini talep etmiş, daha sonra ise ürünü tamamen iade edeceğinizi bildirmiş bulunmaktasınız. Bunun üzerine iade süreci başlatılmıştır. Tarafımıza ulaşan iade ise sipariş sahibinden farklı bir kişi adına gönderilmiş, ürün ilk gönderildiği haliyle ulaşmamış ve en önemli parçalarından biri olan üst kapağın eksik olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün ilk teslimdeki hasar durumu ile sonradan oluşabilecek hasarların ayrıştırılması mümkün olmamış ve teknik inceleme tamamlanamamıştır. Dolayısıyla ücret iadesi reddedilmemiş, yalnızca teknik inceleme tamamlanamadığı için sonuçlandırılamamıştır. Firmamız 2014 yılından bu yana binlerce müşterisine aynı iade prosedürünü uygulamaktadır. Gerekli şartlar oluştuğunda tüm iadeler eksiksiz şekilde sonuçlandırılmaktadır. Eksik parçalar tamamlanarak ürün incelemeye uygun şekilde yeniden tarafımıza ulaştırıldığı takdirde süreç yasal prosedür çerçevesinde derhal tamamlanacaktır. Saygılarımızla.
