Kolaysepet'ten Alınan Philips Erkek Sakal Tıraş Makinesinin Hızlı Arızası

2024 yılında Trendyol üzerinden Kolay Sepet satıcısından 5.100 TL ödeyerek bir adet Philips erkek sakal tıraş makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihaz hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmaksızın kendi kendine aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Garanti süresinin bittiğini, ayrıca parçasının ellerinde olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan “gelin ürününüzü geri alın” denildi. Telefonda da parça bulunmadığını belirttiler. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve yetkili servisin sadece “parça yok” deyip hiçbir çözüm sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ücretini ödediğim bir ürünün bu şekilde atıl duruma düşmesini ve yetkili servis tarafından çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. Philips’in, Trendyol sipariş/servis kayıt numaram 9433455776-2352147475 üzerinden inceleme yaparak arızalı ürünüm için ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ satışta ve parçası olmayan bir ürünün nasıl hâlâ satışa sunulduğunu tüketici olarak sorguluyor, bu konuda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.