Sipariş Kargoya Verilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Ödeme İadesi Bekliyor

28 Şubat tarihinde kolaymama.com üzerinden 4 kiloluk mama siparişi verdim. Siparişime “kargo girişi yapıldı” şeklinde bilgi düşülmesine rağmen ürünüm talep ettiğim kargo şubesine teslim edilmedi. Sipariş numaram km28021024402’dir.

Site üzerinde muhatap olacak kimse bulamıyorum. Verilen iletişim numarasını gün içinde farklı saatlerde aramama rağmen sürekli mesai saatleri dışında uyarısı alıyorum. WhatsApp hattı ise sadece “sayfayı takip edin” şeklinde yönlendiriyor, herhangi bir mesaj yazamıyorum, cevap alabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hesabımda siparişle ilgili sadece “siparişi tekrarla” seçeneği bulunuyor, siparişi sistem üzerinden iptal etmeye de izin vermiyorlar.

Ayrıca daha önce alışveriş yapan bazı alıcıların ödeme iadesini alamadıklarını öğrendiğim için süreç konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Ödememi kredi kartıyla 1.466,33 TL olarak gerçekleştirdim ve ne ürün elime ulaşıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Mamamın bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.