to read complaints and reviews, or file yours.KolayMama Hasarlı Ürünler ve Sorumluluk Alınmaması
Hasarlı Ürünler ve sorumluluk almama. 10 Kasım 2023 tarihinde vermiş olduğum siparişler için 11 Kasım 2023 tarihinde kargoya verildi diye mail geldi fakat kargo 16 Kasım 2023'te geldi, kargocu kapıdan hemen bırak gitti, koliyi elime aldığımda nemli ve ıslaktı koli ıslak yerlerinden hem açıldı içindeki ürünlerin hepsi ezilmişti, durumu hemen müşteri hizmetlerinize WhatsApp'tan video görüntüleri ile bildirdim, direkt kargo firmasının suçladılar fakat kargo firmasından daha ziyade ürünler sizin tarafınızdan ürün ebatlarına göre çok büyük boyutlu ince bir kolinin içine saçılmış vaziyette ambalajlanması nedeni ile ezilmişti yani yanlış ve özensiz ambalajlanması nedeni ile ürünler hasar görmüş, müşteri temsilciniz ısrarla firmanız adına hiçbir sorumluluk almayıp sadece kargo firmasını suçlaması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğinin bundan sonraki vereceğim siparişlerde de aynı sorunla karşılaşacağım sonucuna varıp ürünlerin iade alınmasını ve sizlerden bir daha alışveriş yapmama kararına vardım 😞
Sayın müşterimiz, 26886229 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şikayetiniz üzerine gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Öncelikle siparişinizin kontrolünü sağladığımızda 10.11.2023 Tarihinde Saat 18:42 de oluşturduğunuzu görüntülemekteyiz. Kargo firmaları alımlarını akşam 17:00’ a kadar sürdüğü için siparişiniz 11.11.2023 Tarihinde ilgili kargo firmasına teslim edilmiştir. Kasım ayında kargo firmalarında yaşanan yoğunluktan kaynaklı ürün teslimat sürelerinde maalesef gecikmeler yaşandığını sizlere iletmek isteriz. Ürünleriniz koli içerisinde hasar almayacak şekilde paketlenerek kargoya teslimatının sağlandığını sizlere iletmek isteriz. Ürünler tarafınıza ulaştığında koli üzerinde Kolay Mama haricinde bant veya başka bir koli içerisinde olduğunda ürünlerin transfer aşamasında hasar aldığını göstermektedir. Böyle bir durum ile karşılaşmanız durumunda ürünleri teslim almamanız ve tarafımıza geri yönlendirme sağlamanız bu tip mağduriyetler yaşamanızın önüne geçeceğini sizlere iletmek isteriz. Teslim alınacak bu tür paketler için ise ilgili kargo firfası personeline hasar tutanağı tutturarak teslim almanız gerektiğinizi sizlere iletmek isteriz. Aksi bir durumda kargo taşıma protokolüne göre ürünleri hasarsız şekilde teslim almış olduğunuzu kabul etmiş olmaktasınız ve bu sebeple bizler kargo firması aleyhine tazmin talebinde bulunamamaktayız. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili sizlerle yapılan telefon konuşması üzerine şikayetlerinizi hem kendi ilgili birimimize, hem de ilgili kargo firmasına ilettik ve gerekli tedbirleri aldığımızı siz değerli müşterimize iletmekten mutluluk duyduğumuzu söylemek isteriz. Sizleri yeniden Kolay Mama ailesinde görmekten çok büyük bir mutluluk duyacağımızı belirtir, saygılarımızı sunarız.
