Teslim Edilmediği Belirtilen Mutfak Masası İçin Kargo Sorunu Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde IKEA üzerinden 310107262144106 numaralı siparişle IKEA ps 2026 koyu yeşil yuvarlak mutfak/yemek masası (ürün kodu 80617895) satın aldım ve bedelini tamamen ödedim. Ürünün taşımasını Kolay Gelsin yapacaktı ancak kargo hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi.

13.07.2026 saat 12:44 itibarıyla hem IKEA sisteminde hem de Arvato takip ekranında gönderi “teslim edildi” olarak işaretlendi. Aynı gün Kolay Gelsin’den, gönderinin “B*** A**** (Kendisi) ” adına teslim alındığına dair SMS aldım, ancak fiilen kapıma gelen herhangi bir teslimat olmadı, ürünü teslim almadım.

15.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin nezdinde 33096461 numaralı talep oluşturulduğu ve inceleme başlatıldığı bildirildi. 14 Temmuz haftasından bugüne kadar hem IKEA hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne somut bir bilgi paylaşıldı ne de hiçbir çözüm üretildi. Aradan yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ ortada yok ve ilgili sistemlerde hâlâ “teslim edildi” görünüyor.

Ücretini ödediğim masanın tarafıma gecikmeksizin teslim edilmesini, ürünün kaybolduysa da durumun net bir şekilde açıklanarak ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin resmi olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.