Kolay Gelsin'de Kargo Takip Bilgisi Yok, Teslimat Gecikmesi Şikayetim

Trendyol üzerinden Dyson satıcısından verdiğim sipariş, Kolay Gelsin firmasına teslim edilmesine rağmen tahmini teslimat tarihini üç gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında kargonun nerede olduğuna, hangi şehirde veya transfer sürecinin hangi aşamasında olduğuna dair net bir bilgi göremiyorum ve günlerdir aynı durumda görünüyor.

Yaşadığım gecikme nedeniyle Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef doyurucu bir bilgi verilmiyor. Görüştüğüm temsilciler kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, hangi şehirde ve hangi transfer sürecinde olduğuna dair net bir açıklama yapamadıklarını, sadece “tarafınıza doğru yoldadır” şeklinde genel bir ifade kullanabildiklerini söylüyorlar. Bir kargonun konumunun ve transfer aşamasının bu kadar belirsiz olması, kurumsal bir firma açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, en kısa sürede teslimatın yapılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve yetersiz bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.