Kolay Gelsin Kayıp Kargo İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Maddi Zararımızın Karşılanmaması

Kolay Gelsin kargo firmasıyla şirketimiz üzerinden yaptığımız bir gönderiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 21.11.2025’te Özer Otogaz İstasyonları Kurulumu ve İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Olarak Samsun İlkadım DM şubesinden, alıcı Memduh Yargı adına Mersin Toroslar adresine 253477619850 takip numaralı, 41 desi ve yaklaşık 23 kg ağırlığında ambalajlı çay paketlerinden oluşan kargomuzu verdik.

Hareket bilgilerine göre gönderi Samsun TM’den 22.11.2025’te Adana TM’ye, 24.11.2025’te Mersin DM teslimat birimine ulaşıyor ve aynı gün “Uygunsuzluk Kayıp Kargo İnceleme” kaydı açılıyor. Buna rağmen o tarihlerde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştık, Samsun şubedeki kalite birimi kargonun kayıp olduğunu iletti ve zararımızın karşılanması için fatura istedi. 08.12.2025’te, 25.11.2025 ya da 27.11.2025 tarihli ve mutlaka alıcı M*** Y**** adına kesilmiş bir fatura olmazsa ödeme yapılamayacağı söylendi. Oysa bu gönderi satış amaçlı değil, şirket anlaşmamız üzerinden yapılan bir gönderi olduğu için alıcı adına düzenlenmiş fatura yok. 24.11.2025’teki “kayıp kargo” kaydından sonra zamanında bilgilendirilseydik, yasal süre içinde geriye dönük fatura kesebilirdik; yedi günlük süre geçtiği için artık bu mümkün değil.

Ayrıca 05.12.2025’te alıcıya kargonun teslim edildiğine dair SMS gitmiş ve sistemde “Teslim Edildi” görünmesine rağmen kargo hiç ulaşmamıştır; SMS geldiğinde alıcı adreste bile değildir. 28.11.2025 tarihli, şirket çalışanımızın satın aldığı çaylara ait faturayı da sunduk, ancak “mutlaka alıcı adına olması gerekiyor” denilerek bu fatura da kabul edilmedi.

Kayıp kargonun akıbeti ve maddi zararımızın nasıl giderileceği konusunda net bir çözüm sunulmadan, sadece “kargo 1–2 hafta içinde size dönebilir de, dönmeyebilir de” şeklinde belirsiz ifadelerle karşı karşıya bırakılıyoruz. Kayıp olduğu kendi kayıtlarında da görülen bu kargonun bulunup güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılmasını, bu mümkün değilse gönderdiğimiz ürünlere ilişkin maddi kaybımızın ek bir mağduriyet yaşanmadan ve en kısa sürede karşılanmasını talep ediyoruz.