to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kayıp Kargo İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Maddi Zararımızın Karşılanmaması
Kolay Gelsin kargo firmasıyla şirketimiz üzerinden yaptığımız bir gönderiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 21.11.2025’te Özer Otogaz İstasyonları Kurulumu ve İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Olarak Samsun İlkadım DM şubesinden, alıcı Memduh Yargı adına Mersin Toroslar adresine 253477619850 takip numaralı, 41 desi ve yaklaşık 23 kg ağırlığında ambalajlı çay paketlerinden oluşan kargomuzu verdik.
Hareket bilgilerine göre gönderi Samsun TM’den 22.11.2025’te Adana TM’ye, 24.11.2025’te Mersin DM teslimat birimine ulaşıyor ve aynı gün “Uygunsuzluk Kayıp Kargo İnceleme” kaydı açılıyor. Buna rağmen o tarihlerde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştık, Samsun şubedeki kalite birimi kargonun kayıp olduğunu iletti ve zararımızın karşılanması için fatura istedi. 08.12.2025’te, 25.11.2025 ya da 27.11.2025 tarihli ve mutlaka alıcı M*** Y**** adına kesilmiş bir fatura olmazsa ödeme yapılamayacağı söylendi. Oysa bu gönderi satış amaçlı değil, şirket anlaşmamız üzerinden yapılan bir gönderi olduğu için alıcı adına düzenlenmiş fatura yok. 24.11.2025’teki “kayıp kargo” kaydından sonra zamanında bilgilendirilseydik, yasal süre içinde geriye dönük fatura kesebilirdik; yedi günlük süre geçtiği için artık bu mümkün değil.
Ayrıca 05.12.2025’te alıcıya kargonun teslim edildiğine dair SMS gitmiş ve sistemde “Teslim Edildi” görünmesine rağmen kargo hiç ulaşmamıştır; SMS geldiğinde alıcı adreste bile değildir. 28.11.2025 tarihli, şirket çalışanımızın satın aldığı çaylara ait faturayı da sunduk, ancak “mutlaka alıcı adına olması gerekiyor” denilerek bu fatura da kabul edilmedi.
Kayıp kargonun akıbeti ve maddi zararımızın nasıl giderileceği konusunda net bir çözüm sunulmadan, sadece “kargo 1–2 hafta içinde size dönebilir de, dönmeyebilir de” şeklinde belirsiz ifadelerle karşı karşıya bırakılıyoruz. Kayıp olduğu kendi kayıtlarında da görülen bu kargonun bulunup güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılmasını, bu mümkün değilse gönderdiğimiz ürünlere ilişkin maddi kaybımızın ek bir mağduriyet yaşanmadan ve en kısa sürede karşılanmasını talep ediyoruz.
Sevgili Özer O, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Yaşanan talihsiz süreçte, eş zamanlı olarak zararı ücreti dahilinde karşılama ve kayıp kargoyu aramak konusunda ivedilikle Kolay Gelsin tarafından bir çalışma başlatıldı. Kısa sürede kargomuz bulundu ve alıcısına ulaştırıldı. Gerekenin yapıldığı ve mağduriyetimizin giderildiği için kolay gelsin firmasına teşekkür ediyoruz. İlgilenen arkadaşlara da ayrıca teşekkürler.
Tekrar teşekkürler.
