İade Kargosunun Satıcıya Ulaşmaması Ve Adrese Geri Dönmesi

N11 üzerinden Altınyıldız Classics mağazasından aldığım ürünü iade etmek için 112569421962258 iade kodu ile işlem başlattım. Kolay Gelsin kargo firması 13 Temmuz günü Çanakkale ili Ezine ilçesi Camikebir Mahallesi’indeki adresimden iade kargosunu teslim aldı. Gönderimin Kolay Gelsin sistemindeki takip numarası 205059389’dur.

Ancak bu gönderi satıcıya hiç ulaştırılmadan, sanki iade etmemişim gibi 22 Temmuz akşamı tekrar adresime geri getirildi ve tarafıma “gönderiniz teslim edildi” şeklinde SMS gönderildi. Buna rağmen N11 üzerindeki sipariş detaylarında kargonun adresimden satıcıya iletilmek üzere teslim alındığı görünüyor, yani sistemsel olarak da süreç tutarsız.

Kolay Gelsin kargo firmasına telefonla veya diğer kanallardan kesinlikle ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde bilgi alamadım. İade sürecimin doğru bir şekilde tamamlanmasını, kargonun satıcıya ulaştırılarak iademin onaylanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.