Adres Değişikliği Görmezden Gelindi, Kargo Kapı Önüne Bırakıldı Ve Ürünler Hasarlı

Amazon üzerinden 3 katlı beyaz renkli çok amaçlı portatif organizer ve birkaç ürün sipariş ettim. Sadece Dolap için 1349 TL, diğer ürünlerle birlikte toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Siparişlerim 22 Ağustos 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimata çıkarıldı. Teslimat mesajı geldiğinde sisteme girip “evdeyim” şeklinde onay verdim; ancak hemen ardından adresi eski evime verdiğimi fark edip uygulama üzerinden adres değiştirme seçeneğiyle yeni adresimi girdim.

Adres değişikliğini yapmama rağmen kargom hiçbir kod sorulmadan eski evimin kapısının önüne bırakıldı. Kargolarıma ulaşmak için yaklaşık 2 saat uğraşmak zorunda kaldım ve eski evime gidip paketleri kendim almak zorunda kaldım. Paketleri aldığımda kutuların ciddi şekilde parçalanmış olduğunu, ambalajların yırtıldığını ve özellikle aldığım organizer başta olmak üzere içindeki bazı ürünlerin kırılmış ve hasar görmüş olduğunu fark ettim.

Amazon’un müşteri hizmetlerine ve Kolay Gelsin tarafına chatbot üzerinden ulaşmayı denedim; ancak sistem ısrarla beni canlı bir müşteri temsilcisine bağlamadı, kayıt oluşturamadan süreç tamamen benim çabamla ilerlemek zorunda kaldı. Adres değişikliği yapılmasına rağmen güvenlik kodu sorulmadan kargonun kapı önüne bırakılması ve ürünlerimin hasarlı çıkması nedeniyle hem yaşadığım zaman kaybının hem de hasar gören ürünlerimin ücretinin iadesini ya da ürünlerin sağlamlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için acil olarak gözden geçirilmesini istiyorum.