Sigorta Yanlışlığı Ve Geciken Ücret İadesi Şikayeti

1 Ocak günü yüksek ateş şikayetiyle (39,5 derece) Büyükçekmece Kolan Hastanesi acil servisine başvurdum. Tamamlayıcı sağlık sigortam Türk Nippon olmasına rağmen, hastane sistemlerinde Türkiye Sigorta gözüktüğünü söyleyerek kaydımı ısrarla Türkiye Sigorta üzerinden açtılar. Defalarca sigortamın Türk Nippon olduğunu belirtmeme rağmen, buna rağmen kendi inisiyatifleriyle başka sigortayı işleme aldılar.

O gün Türkiye Sigorta üzerinden işlem açmaya çalışıp sigortaya ulaşamadıklarını söyleyerek, ücreti kendim ödersem muayene olabileceğimi, yaklaşık 1 hafta içinde de ücret iadesi yapılacağını belirttiler. 900 TL ödeyerek acilde influenza tanısıyla muayene oldum.

Aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hastaneyi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığı zaman da derdimi anlattıktan sonra yüzüme telefon kapatılıyor. Bu iletişim ve saygı sorunu nedeniyle hastaneyi son derece vasat ve ilgisiz bulduğumu belirtmek isterim.

Şubat ayı başında tekrar hastaneye giderek sigorta bölümünden N****an Hanım ile görüştüm. Kendisiyle tekrar form doldurduk ve bana 10 gün içinde iade yapılacağını söyledi ancak bu süre de geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Hastane sistemde gözüktüğünü söyleyerek bana herhangi bir dekont veya fatura vermediği için süreci takip etmekte de zorlanıyorum.

Hem ücret iademin sürekli oyalanmasından hem de çağrı merkezinin son derece saygısız ve ilgisiz tavrından şikayetçiyim. Aradığımda problemleri detaylı anlatmama rağmen, “şikayet yazın” denilip telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez bir tutumdur.

Ödenen 900 TL muayene ücretimin, sigorta bilgilerimle ilgili herhangi bir değişiklik yapılmadan, doğrudan ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım hatalı sigorta kullanımı ile iletişim sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.