Sigorta Provizyonu Olmadan Peşin Ücret Alınması Ve Şikayet İçin Hastaneye Geliş Zorunluluğu

12 Ağustos akşamı saat 20.00–22.00 arasında oğlumu ciddi bir yaralanma sonucu atılan dikiş nedeniyle pansuman için Beylikdüzü Kolan Hastanesi acil servisine getirdim. Tamamlayıcı sağlık sigortamız ve ayakta tedavi hakkımız olmasına rağmen, işlem sigorta şirketine provizyon dahi gönderilmeden, “Sigorta bunu karşılamıyor, dikişin nerede atıldığı önemli, onaylamaz” denilerek benden 950 TL ücret talep edildi ve ödeme alındı.

Oğlumun yanında, yaşadığı sağlık problemi nedeniyle o anda konuyu uzatıp daha fazla gerilmesini istemediğim için itirazımı erteleyip ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Daha sonra hastaneyi arayarak konuyla ilgili şikayet oluşturmak istediğimde ise bu kez “şikayet için kuruma gelmeniz gerekiyor” denildi. Çalışan bir anne olarak, basit bir şikayetin bile telefonla veya yazılı olarak alınmayıp beni işimden izin alarak hastaneye gelmeye mecbur bırakılmasını ayrıca kabul edilemez buluyorum.

Sağlık hizmeti almak için geldiğimiz bir kurumda, önceliğin insan ve hasta memnuniyeti olması gerekirken, sigorta provizyon süreci işletilmeden peşin ücret alınması ve şikayet için dahi çözüm üretmek yerine hastayı kuruma çağıran yaklaşım nedeniyle kendimizi yalnızca ticari bir işletmedeymişiz gibi hissettik. Sigortanın karşılayıp karşılamadığına dair gerekli provizyon süreci işletilmeden hastadan doğrudan ücret alınması ve sonrasında konu hakkında muhatap bulamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Pınar Medikal Sağlık İstanbul üzerinden görünen 12/08/2026 tarihli 950 TL tutarındaki işlemin sigorta kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve provizyon sürecinin usulüne uygun işletilerek benden tahsil edilen 950 TL ödemenin iadesini talep ediyorum. Sağlık söz konusu olduğunda insan hayatının ve hasta haklarının ticari kaygıların önünde tutulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hastane yönetimi ve sigorta birimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.

Konunun resmi olarak da değerlendirilmesi amacıyla CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturacağımı özellikle belirtmek isterim.