İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunları

17.07.2025 saat 21:52'de Şişli Kolan Romatoloji bölümünden, 18.07.2025 Cuma günü için eşim adına randevu oluşturdum. Muayene ücretini sorduğumda 2.900₺ olduğunu ilettiler. Ertesi gün eşim gittiğinde ise 3.150₺ (muayene) + 50₺ (katkı payı) ücret alındı. Eşim sorduğunda, ücretin sürekli değiştiği belirtildi. Eşim, itiraz için telefonla aradığında, konuşmanın dinlenip ona göre tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Dinledikten sonra bana 18.07.2025'te dönüş yapıldı. Aradaki farkın iade edileceği belirtilerek IBAN bilgilerim alındı ve muhasebe bölümüne iletilip gönderileceği ifade edildi.
28.07.2025 günü hâlâ iade yapılmadığı için tekrar ulaştım ve Romatoloji bölümünden P**** Hanım, iade bilgilerinin kendilerinde mevcut olduğunu, detayları öğrenip bana dönüş yapacağını belirtti. Dönüş yapılmadığı için 29.07.2025'te tekrar aradım, nedenini sordum; bilgilerin aşama aşama farklı birimlere iletildiği ve bu nedenle sürecin uzadığı söylendi. 30.07.2025'te hâlâ ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Bu kadar kurumsallıktan uzak bir hastane görmedim. Ödeme alınırken anında hizmet veriliyor, ancak iade talebinde bulunduğunuzda umursamaz tavırlarla çeşitli bahaneler üretiliyor. Kendilerinden şikayetçiyim.