Bilgi Verilmeden Araç Değişikliği Ve Yolculuk Mağduriyeti

26/10/2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, Prime kapsamında Köksallar Seyahat firmasından Erdemli-Ankara yönünde, 22:45 hareket saatli ve 11 ile 12 numaralı koltuklar için bilet aldık (PNR: DH2P030). Toplamda 1349,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Mersin Otogarına vardığımızda, bize başka bir araca aktarılacağımız bildirildi. Ancak bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Araçtan indirildiğimizde aktarma olacağı söylendi ve bir saatten fazla beklememize rağmen aktarılan araç gelmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu süreçte Obilet müşteri temsilcisi ile iletişime geçtik. Temsilci, şoför ile görüştükten sonra yardımcı olabileceğini belirtti. Fakat daha sonra şoförün yolcuları indirmediğini, seferin tam yapıldığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Sonuç olarak mağdur edildik ve yolculuğumuzu gerçekleştiremedik.

Eşim ve bana ait 11 ve 12 numaralı koltukların ücretlerinin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım.