İade Edilen Tutarın Yarımının Ödenmemesi Ve İletişim Sorunları

Kokosh Moda’dan 10 Kasım 2025 tarihinde toplam 3.528 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim zamanında gelmedi, ürünlerim iki ayrı kargo halinde ve gecikmeli olarak teslim edildi. Gelen ürünlerin tamamı s beden sipariş ettiğim halde neredeyse l beden gibiydi, bedenleri üzerime hiç uymadığı için tüm ürünleri tek seferde, 21.11.2025 tarihinde Sürat Kargo ile tek bir paket halinde iade olarak gönderdim. Bunu da WhatsApp üzerinden firmaya detaylı şekilde bildirdim.

WhatsApp yazışmalarımızda iade ödememin yapılacağı açıkça söylendi ve bu konuşmalar hâlâ duruyor. Ancak bana iade olarak sadece 1.688 TL yatırıldı. Aradaki ciddi farkı sorduğumda ellerine bu kadar ürün geçtiğini iddia ettiler. Tüm ürünleri aynı pakette, tek bir kargoyla göndermiş olmama rağmen beni ikna etmeye çalışmıyor, tam tersine sürekli oyaladılar. Uzun süre “muhasebe bakacak” denilerek bekletildim, yaklaşık bir ayın sonunda ise “maalesef veremiyoruz” cevabını aldım.

Ben tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade ettiğim halde, 3.528 TL’lik alışverişimin sadece 1.688 TL’si tarafıma ödenmiştir. Kalan tutarın iade edilmemesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Kalan ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca WhatsApp üzerinden müşterilerle iletişim kuran çalışanların daha eğitimli ve çözüm odaklı hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.