Değişim Ürünlerim 2 Aydır Gönderilmiyor, Sürekli Oyalıyorlar

Kokosh Moda’dan 15.09.2025 tarihinde 13722918823989 numaralı siparişimi verdim. Ürünlerim teslim edildi, bir kısmını aldım, bir kısmını iade ettim, 161398
ve 173097 numaralı elbise ve mont için de değişim talebinde bulundum. Ürünlerden birinin bedeni olmadığı için yerine farklı bir ürün ekledim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen, bugün 28 Kasım olmasına karşın değişim talep ettiğim ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve bana sürekli değişim kargomun hazırlandığı, gönderileceği söyleniyor. Hatta yaklaşık 2 ay önce değişim paketimin hazırlandığı belirtilmişti ancak ürünlerim hâlâ gönderilmedi.

Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmıştım, böyle bir sorun yaşamamıştım. Şimdi ise sanki hata bendeymiş gibi “siz bir şeyde hata yapmışsınızdır, ondan göndermemişizdir” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum ve her ay neredeyse aynı cümleleri yazıp aynı cevapları alıyorum.

Değişim talebinde bulunduğum 161400 numaralı elbise ve 161398 numaralı montun değişim işlemlerinin tamamlanarak, ürünlerimin en kısa zamanda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.