Kokoş Mağazasında Kusurlu Piercing Değişim İsteği Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

02.06.2026 tarihinde, saat 18:45 civarında İskenderun Park Forbes’teki Kokoş isimli mağazadan burun piercingi satın aldım. Ürünü alır almaz burnuma taktım ve sadece birkaç dakika içinde olması gerekenden uzun ve yamuk olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, piercingi anlık taktığım için hijyen sebebiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün zaten ilk andan itibaren kusurlu ve ayıplıydı, bu şekilde kullanılamaz bir ürünün imha edilmesi, kesinlikle yeniden satışa sunulmaması gerekirken, buna rağmen yardımcı olmadılar. Hijyen gerekçesini öne sürmelerine rağmen, ürünün kusurlu olduğunu bildikleri halde müşteriyi mağdur etmeyi tercih ettiler.

Altı üstü 80 TL’lik bir ürün için bu kadar zorlaştırıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu ürünün değişimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını beklerdim. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Kokoş mağazasından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve imha edilmesi gereken kusurlu bir üründen üç kuruş fazla kazanmak için müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.