Kokoş İndirimli Çanta İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Kokoş mağazasından bana hediye olarak alınan çantayı, fişi ve etiketi üzerindeyken 21 Mayıs 2026 tarihinde Muğla Rüya Park AVM Kokoş şubesine iade için götürdüm. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve tüm belgelerinin tam olmasına rağmen, ne iade ne de değişim kabul etmediklerini söylediler.

Mağaza çalışanları, Kokoş’un indirimli ürünlerde iade ve değişim kabul etmediğini, bu çantanın da indirimli olarak alındığını belirterek talebimizi reddetti. Biz de ürünün bir kozmetik ya da hijyen ürünü değil, sadece bir çanta olduğunu, fişinin ve etiketinin bulunduğunu, ayrıca internetten de örnek göstererek anlatmaya çalıştık. Buna rağmen tutumlarını değiştirmeyip, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle hem para iadesini hem de değişim talebimizi kabul etmediler. Çanta 10 Mayıs 2026 tarihinde alınmış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede, üstelik tüm evraklarıyla birlikte götürdüğümüz ürüne hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ben, fişi ve etiketi bulunan, kullanılmamış durumdaki bu çantanın bedelinin iade edilmesini ve Kokoş’un indirimli ürünlerde de temel Tüketici Hakları'na uygun şekilde iade/değişim hakkını tanımasını talep ediyorum.