Yavaş Servis Hijyen Eksikliği Ve İstenmeyen Malzemeler Müşteriyi Mağdur Etti

29.06.2026 tarihinde saat 12.45 civarında çocuklarla birlikte Köfteci Yusuf Karabağlar Sanayi tarafındaki şubenize hamburger yemeye gittik. Sipariş verdikten sonra hamburgerlerin gelmesi için yaklaşık 20 dakika bekledik, servis çok geç yapıldı. Bu sırada masamızın etrafını sinekler sardı, hem soframıza hem ağzımıza sinekler hücum etti, çalışanlar ise buna karşı hiçbir çözüm üretmedi ve sineğe sanki normal bir durum gibi davrandı.

Hamburgerler geldiğinde ise içlerindeki köfteler mayonez, hardal ve ketçaptan adeta vıcık vıcık haldeydi, içinde doğru düzgün yeşillik yoktu. Biz ketçap ve mayonez sevmiyoruz, fakat sipariş alırken kimse bunları isteyip istemediğimizi sormadı. Ne gariptir ki arkadaşımızın hamburgerine de turşu konmuştu, o da turşu sevmiyor. İnsanlara sormadan her şeyi kendinize göre hazırlamanız, müşterilerin sizin zevkinize göre yemek zorunda kalması gerçekten rahatsız edici.

Bir arkadaşımız siparişlerden birini bu nedenle iptal etti. Ancak iptal edilen bu ürünün parasını kasada yine de almışlar, mecburen yerine tatlı almak zorunda kaldı. Normal bir esnaf bile “ketçap, mayonez, hardal ister misin” diye sorarken, böyle büyük bir markada bunun hiç dikkate alınmaması ve üstüne yanlışları telafi etmek yerine müşteriyi mecbur bırakmanız kabul edilemez.

Yaklaşık 1400 TL hesap ödedik ve hem hijyen hem servis hızı hem de siparişin içeriği açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık. Personellerinizin müşteriye karşı daha dikkatli, özenli ve saygılı olması, sipariş detaylarını sorması ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmesi için uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız tecrübe nedeniyle bir daha bu şubenize gelmeyi düşünmüyoruz.