Sistemdeki Hata Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken 975 TL İade

11.04.2026 tarihinde saat 15:38’de, öğrenci olan oğlum için bulunduğum şehre yabancı olmama rağmen Yusuf Köfte’nin web sayfası üzerinden çiğ köfte siparişi verdim. Daha önce de aynı şekilde online sipariş veriyor, adrese teslim olmayan şubelerde sistemin uyarı vermesi sayesinde şube seçimini ona göre yapıyordum. O gün de hatırladığım kadarıyla Himmetdede ya da benzer başka bir şubeyi seçerek siparişimi tamamladım, kartımla ödemeyi yaptım ve 975 TL tutarındaki ücret hesabımdan çekildi. Ancak o gün siparişim hiç teslim edilmedi.

Sipariş detayında “en kısa sürede” ifadesini gördüğüm için yoğunluk olabileceğini düşünerek bir süre bekledim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak ürünü teslim alamadığımı bildirdim. Görüşmede sipariş numaramı ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Yapılan inceleme sonrasında böyle bir alışveriş yaptığımın tespit edildiği, iade formu oluşturulduğu ve sistemsel bir hata nedeniyle siparişin adrese teslim olmadığı halde sistem tarafından uyarı verilmediği, bu yüzden benim de aslında elden teslim olan bir şubeden sipariş oluşturmuş göründüğüm ifade edildi.

Tüm bu görüşmeye ve iade formu oluşturulmasına rağmen aradan on gün geçti, hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Hem sistem hatası kaynaklı bir mağduriyet yaşamam hem de bu kadar süre geçmesine rağmen ödediğim ücretin iade edilmemesi beni çok rahatsız ediyor. Farz edelim ki siparişte benim de bir hatam olduğu varsayılsa bile, bu durumda dahi ödediğim paranın bu şekilde bekletilmesini ve iadenin yapılmamasını kabul edemiyorum.

Yaşanan sistemsel hata ve teslim edilmeyen sipariş nedeniyle kartımdan çekilen 975 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.