Sistemde Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

24.12.2025 tarihinde saat 19:07’de Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden İstanbul Ataşehir Soyak Yenişehir şubesinden sipariş verdim. Uygulamada aktif sipariş görüntüleyemediğim için saat 19:32’de müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin uygulama üzerinden takip edilemediğini ve durumunu sordum. Telefondaki görevli bir sorun olmadığını, siparişin teslim edileceğini söyledi ve beklememi istediler.

Saat 20:05’te siparişim hâlâ gelmediği için tekrar aradım, bu kez 10–13 dakika içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sipariş yine teslim edilmedi. Saat 20:28’de bir kez daha aradım ve sipariş vereli yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen hâlâ gelmediğini belirttim. Görevli kontrol ettiğinde, sistemde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü, kuryeyle görüşeceğini söyledi. Telefonda bir süre bekledim ve aldığım açıklama, kuryenin çok siparişinin olduğu, sıcak ürün siparişlerine öncelik verdiği ve bu nedenle gecikme yaşandığı yönünde oldu. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise yaklaşık 20 dakika sonra geleceği söylendi. Teslimat bu kadar gecikmişken, henüz teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işlenmesi benim açımdan son derece etik dışı ve güven kırıcı bir davranıştır.

Ben yaklaşık 5 yıl Bursa Yenişehir’de yaşadım, siz şubeleşmeden önce üretim tesisinizi gezmiş, İznik’teki yerinize defalarca gitmiş eski bir müşterinizim. Hakkınızda haberlere konu olan olumsuz olaylardan sonra eşim size olan güvenini tamamen yitirmişti, ben ise buna rağmen inanmadığımı söyleyip eşim istemese de ısrarla sizden ürün almaya ve şubelerinizde yemek yemeye devam ettim. Buna benzer sorunları daha önce de zaman zaman yaşadık ama bu olaydan sonra eşimin haklı olduğunu anladım. Bu yaşadığım deneyim, büyük ihtimalle sizden yaptığım son alışveriş oldu. Hatta bu siparişi de teslim almadan iptal ettim, daha fazla beklemek istemedim.

İptal sırasında kartımın ilk dört ve son dört rakamı istendi ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi ve bu süreçte yaşadığım gecikmeler sebebiyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, ücret iademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve bu tür etik olmayan uygulamalarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.