Müşteri Şikayetinde Çalışan Davranışı

17 Mart Salı günü saat 19.30 sularında İzmir Buca Forbes şubenize geldim. Kasada görevli R**** isimli çalışanınızın hem üslubu hem de davranışları nedeniyle son derece saygısız bir durum yaşadım. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, kaba bir tavırla iletişim kuran bu çalışan, kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Kime şikayet ediyorsan et” diyerek tepki gösterdi ve hakaret içeren sözler kullandı.

Bir müşteri olarak böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir markada bu tarz çalışan davranışlarının kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Forbes şubesinde görevli R**** isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için personelinizin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitilmesini talep ediyorum.

Gerekirse bu yaşadığım olayı her platformda paylaşarak sürecin takipçisi olacağımı da belirtmek isterim.