Müdürün Hakaret Dolu Sözleri Ve Saygısız Tutumu Şikayet Ediliyor

Ankara Lalahan Samsun yolu üzerindeki Köfteci Yusuf şubenizde bugün yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Kasadan 500 gram döner siparişi verdim, ödememi kartla yaptım ve verilen fişle paket servisine geçerek siparişimi söyledim, beklemeye başladım.

Yaklaşık 5 dakika sonra benden sonra gelen bir müşteri 1 porsiyon döner siparişi verdi, aynı zamanda garsonlar da birkaç porsiyon sipariş ilettiler. Dönerden sorumlu S**** Hanım, paket siparişlerinden sonra servis verebileceğini söyledi. Ancak benden sonra gelen paket müşterisine benden önce hizmet verildi. Bunun üzerine S**** Hanım’a siparişlerin sırayla yapılması gerektiğini iletip duruma itiraz ettim. Bana, onun porsiyon olduğunu ve önceliğin ona verilmesinin normal olduğunu savunur bir üslupla cevap verdi.

Bu esnada etrafım çalışanlar tarafından adeta çevrelendi. Gözlüklü, ismi İ***** G***** olan şube müdürünüz, “İşine gelmiyorsa ürünü alma” tarzında sözler söyledi ve çalışanların desteğini arkasına alarak “Beğenmiyorsan kapı orada” anlamına gelen ifadeler kullandı. Kamera kayıtlarınızdan da rahatlıkla görülebilecek bu olay sırasında kendisine sizi şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “İstediğin taşa başını vurabilirsin” gibi son derece yakışıksız ve rencide edici bir ifade kullandı.

Yıllardır hizmet sektöründen hizmet alan, parasını ödediği ürünün akıbetini sorması en doğal hakkı olan bir vatandaş olarak, bugüne kadar hiçbir işletmede bu kadar saygısız bir üslupla karşılaşmadım. Şube müdürü yaptığınız kişiye herhangi bir müşteri ilişkileri eğitimi verilmediği ve liyakate uygun olmayan bir pozisyonda bulunduğu izlenimini edindim. Olayı sakinleştirip çözmek yerine, makamına hiç yakışmayan cümlelerle beni rencide etti.

Ayrıca aynı şubede yaklaşık bir ay önce de 1 kilo döner paket siparişi vermiştim, eve geldiğimde dönerin 500 gram olarak eksik verildiğini fark etmiştim. Bu yaşanan son olayla birlikte, ülkenin göz bebeği haline gelmiş güzide bir markanın bu şekilde liyakatsiz kişiler tarafından temsil edilmesini ve yönetilmesini kabullenemiyorum.

Hem yaşadığım bu saygısız tutum hem de daha önceki eksik ürün deneyimimle ilgili olarak, ilgili şube ve özellikle adı geçen çalışan ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.