Küflü Tereyağına İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Küflü Tereyağı ve İade Reddi – Köfteci Yusuf Balçova Şubesi

Şikayet Metni:
Köfteci Yusuf İzmir Balçova şubesinden aldığım iki tereyağından biri küflü çıktı. İlkini tükettiğim için aradan 15-20 gün geçti, ancak ikinci ürünü açtığımda bariz şekilde küflenmiş olduğunu fark ettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak “süre geçti” bahanesiyle değişim/red cevabı aldım. Bu ürün kusurludur. Süre değil, ürünün ayıplı olması önemlidir. Tereyağı gibi ambalajlı bir ürün bu kadar kısa sürede küfleniyorsa saklama veya üretim kaynaklı ciddi bir sorun vardır.

Tüketici olarak hakkım olan iade veya değişim talebim reddedildi. Kurumsal bir markanın bu kadar ilgisiz olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürünle ilgili çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.