Köfteci Yusuf'tan Çiğ Et Teslimi Ve İade Sorunu

30 Eylül 2026 tarihinde saat 18:04'te Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden Atakent Ümraniye şubesinden iki kişilik ızgara et ve ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 61334560, toplam tutar 740 TL ve ödemeyi Sodexo Pluxee yemek kartımla yaptım.

Siparişim yaklaşık 50 dakika sonra geldiğinde kurye elinde çiğ etlerle kapıma geldi ve getirmediği ayranlar için de benden helallik istedi. Çiğ et ve eksik ürün teslim almak istemediğim için siparişi komple geri gönderdim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, şube ile görüşüldüğünü, siparişin yeniden hazırlanıp öncelikli olarak gönderileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık 45 dakika daha geçmesine rağmen hiçbir hareket olmayınca tekrar arayıp siparişin çıkıp çıkmadığını sordum, bu kez siparişe henüz başlanmadığını öğrendim. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettim. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen yemek kartıma iadem yapılmadı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen gerekli işlem adımları bir türlü tamamlanmadı.

Eskiden oldukça memnun olduğum hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasından son derece rahatsızım. Ne sipariş düzgün şekilde ulaştırılıyor ne de yaşanan sorun sonrası müşteri hizmetleri süreci gerektiği gibi yönetiyor. Sodexo Pluxee yemek kartıma ait 740 TL’lik ödemenin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.