Köfteci Yusuf'ta Ağırlık Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

31.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir İkitelli OSB Depozito AVM içindeki Köfteci Yusuf mağazasından alışveriş yaptım. Yaklaşık 250 gramlık olacak şekilde kesilip hazırlanmış ve satışa sunulmuş kavurmadan 4 adet aldım, bunun yanında başka ürünler de sepetime ekledim. Kilo ve gram hesabı yapan barkod sisteminde, yaklaşık 273 gram olması gereken bir ürünün kasada 728 gram olarak okunduğunu daha sonra fişe baktığımda fark ettim.

Bu hata nedeniyle 0,273*900=245,7 TL almaları gerekirken, 0,728*900=655,2 TL tahsil edilmiş. Yani tek bir ürün üzerinden ciddi bir fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Barkod ve tartı sistemi kullanan bir işletmede bu kadar bariz bir farkın oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen. Hem kasadaki bu tutarsızlık hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fişteki tutar incelenerek tarafıma haksız tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve kasada yapılan işlemlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.