Köfteci Yusuf Şubesindeki Kaba Tavır Ve Kötü Servis

28 Eylül akşamüzeri Fethiye’den İzmir’e dönüş yolunda, Muğla Kipa AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinde ailelerimizle birlikte çok üzücü bir deneyim yaşadık. Toplamda 11 yetişkin ve 3 çocuk olarak, üç aile şeklinde yemek molası için bu şubeye uğradık. İzmir’de farklı şubelerinize daha önce birçok kez gelmiş ve memnun kalmış biri olarak, bu yaşadıklarımızın markanızla bağdaştığını düşünmüyorum.

Sipariş aşamasında çalışan kişinin kaba tavırlarıyla karşılaştık. Normalde siparişi alan kişinin tek tek söylediklerimizi not etmesini beklerken, bizlere kendi aramızda konuşup aynı siparişlerin toplam adedini söylememiz gerektiği, örneğin “7 porsiyon köfte, 1 porsiyon döner” gibi bildirmemiz gerektiği söylendi. Müşteri olarak böyle bir hesaplama ve organizasyonu yapmak zorunda bırakılmak ve bunu da kaba bir üslupla duymak bizi rahatsız etti.

Devamında çorbalar masaya servis edilmek yerine, servis yapan arkadaş tepsiyi masaya yaklaştırıp çorbaları tepsiden almamızı istedi. Bu tavır da bize göre kabul edilebilir bir servis anlayışı değildi. Daha önce şubelerinize geldiğimiz için sosların önceden getirildiğini biliyoruz, ancak bu sefer soslar en son geldi ve masanın sonunda bir tabağın adeta masaya fırlatıldığına bizzat şahit oldum. Bu davranış nedeniyle arkadaşlarımızdan biri çok sinirlendi, biz zor sakinleştirdik ve bu olay bizim için son nokta oldu.

Durumu iletmek için şube müdürüyle görüşmek istedim, bir süre sonra yanımıza geldi ve bizlerden özür diledi. Ancak yaşadığımız bu saygısızlık ve kötü servis nedeniyle, İzmir’e giderken ailece yediğimiz yemeğin adeta zehir olduğunu söylemek durumundayım. Yıllardır kurumsal bir iş hayatında olan biri olarak, böyle bir yaklaşımı, özellikle hikayesini bildiğim ve kurumsal kimliğiyle büyümüş bir firmanın çatısı altında yaşamak benim için kabul edilebilir değil.

Ödememizi kartla yaptık ve işimizi bitirip şubeden ayrıldık, fakat bu yaşananların hem kurum kültürünüze hem de müşteri memnuniyeti anlayışınıza yakışmadığını düşünüyorum. Bu şikayeti, başka insanların da aynı muameleyle karşılaşmaması için iletiyorum. Gerekli aksiyonların alınmasını, ilgili personel hakkında uyarı ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve bu şubede hizmet kalitesinin kontrol edilmesini bekliyorum. Yaşadıklarımızın görmezden gelinmemesi halinde, bu durumu sosyal medyada da paylaşmayı düşünüyorum.

Muğla Kipa AVM, Emirbeyazıt Mah. 28 Sk. Kipa 10 a Menteşe Muğla adresindeki şubenizde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin markanız tarafından ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.