Köfteci Yusuf Nurol Park Şubesinde Teslimat Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Köfteci Yusuf Nurol Park şubesinden son 3 gündür kendi web siteleri üzerinden online sipariş vermeme rağmen, sistemde siparişlerim onaylanmasına karşın hiçbir şekilde teslimat yapılmamaktadır.

Her seferinde çağrı merkeziyle görüştüğümde “kurye bekleniyor, yoğunluk var” gibi ezber cümlelerle geçiştiriliyorum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Buna ek olarak kurye daha sonra arayıp yanlış yerde olduğunu söylüyor ve “5 dakika içinde teslim edeceğim” diyerek oyalıyor. Ancak aradan yaklaşık 39 dakika geçmesine rağmen yine teslimat yapılmıyor. Tekrar aradığımızda bu kez “başka bir kurye getirecek” denilerek süreç uzatılıyor ve siparişler yine gelmiyor.

Bu yaşadığım sıkıntı tek seferlik bir aksaklık değil, 3 gündür aynı şekilde tekrar eden bir mağduriyettir. Sipariş alınıp teslim edilmiyor, müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sürekli aynı bahaneleri sıralıyor. Kapıda ödeme olmasına rağmen, insanların zamanını alıp defalarca beklentiye sokup aç bırakmaları ve üstüne yanlış veya eksik bilgi verilmesi kabul edilemez bir hizmet yaklaşımıdır.

Nurol Park şubesinin bu konuda acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma resmi bir özür ile dönüş sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.